洪劍濤發(fā)聲致歉試戴收費引爭議(2)

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2025-12-09 09:03:46 搜狐網(wǎng)

景區(qū)工作人員解釋，已對經(jīng)營烏氈帽的相關商戶進行勸導，要求明碼標價，讓游客有知情權?，F(xiàn)場巡查發(fā)現(xiàn)，店家們已進行明碼標價，后續(xù)會加強巡查監(jiān)管。

從法律角度看，這一事件涉及消費者權益保護的關鍵問題。根據(jù)《消費者權益保護法》第九條，消費者享有自主選擇商品的權利，包括比較、鑒別和挑選的權利。北京德和衡律師事務所副總裁陳燕紅指出，帽子作為需試戴確認適配性的商品，商戶“不買不讓試戴”的規(guī)定，實質(zhì)上限制了消費者的挑選權。該法第十條明確消費者享有公平交易權，有權拒絕強制交易行為。若商戶未提前告知試戴需收費，事后單方主張費用，便可能違背公平交易的知情權與自愿原則。從價格規(guī)范角度，《價格法》第十三條要求經(jīng)營者銷售商品需明碼標價，不得收取未標明的費用。商戶未對試戴收費項目進行公示，直接要價的行為，可能違反明碼標價的法定義務。

此次試戴收費事件并非孤例。景區(qū)亂收費作為旅游行業(yè)的頑疾，花樣不斷翻新。例如，2023年暑期，西部某景區(qū)曾對自駕游車輛按車上乘坐人數(shù)違規(guī)收取停車費，打破行規(guī)受到監(jiān)管部門處罰。更早的2015年，旅游“天價”事件頻發(fā)，如青島“天價大蝦”、三亞“天價扇貝”等，都引發(fā)廣泛關注。

整治景區(qū)亂收費需常態(tài)化機制。一方面，監(jiān)管部門的執(zhí)法要嚴；另一方面，景區(qū)自身要提高管理和服務能力。文旅業(yè)是體驗度很高的行業(yè)，游客感覺好不好和旅游從業(yè)者的服務態(tài)度、服務水平、專業(yè)能力等直接相關。一些地區(qū)已探索出有效經(jīng)驗。湖口縣文廣旅局針對旅游行業(yè)“導游亂象、強制消費”等問題，開展集中整治，聚焦導游無證執(zhí)業(yè)、誘導脅迫消費、“黑導黑社”非法經(jīng)營等突出亂象。他們堅持“從嚴整治、長效治理”原則，使旅游市場秩序明顯改善，游客滿意度顯著提升。

旅游體驗的本質(zhì)在于人與人之間的連接與理解。事件落幕后，安昌古鎮(zhèn)景區(qū)承諾將“以此次事件為契機，持續(xù)改進工作、優(yōu)化服務，努力為廣大游客打造更有溫度、更可信賴的游覽體驗”。未來，游客可在在此景區(qū)內(nèi)的游客中心、六大主題展館及烏篷船上免費試戴烏氈帽，感受水鄉(xiāng)風情。

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(責任編輯：0882)

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