
社交媒體上有不少宣稱低價且好用的AI客服服務商。一家服務商的銷售人員表示,產(chǎn)品首月試用只需299元,6999元包年,比雇傭人工客服劃算得多?;A版的AI客服系統(tǒng)只能應對簡單咨詢,回復時容易產(chǎn)生“模板”感;要提高AI客服的“智商”和人性化表現(xiàn),需要在豐富和“投喂”知識庫上花費額外成本。
產(chǎn)業(yè)觀察師丁少將認為,當前企業(yè)和技術服務商的價值導向偏差和技術欠缺,使得AI客服的服務“失語”成為普遍現(xiàn)象。企業(yè)過度追求降本增效,將客服部門視為成本部門,技術投入不足,早期規(guī)則引擎和簡單的自然語言處理技術難以應對復雜的客服應用場景。企業(yè)將“解決率”偷換為“攔截率”作為KPI,形成了惡性循環(huán)。
人工智能行業(yè)從業(yè)者余先生觀察到,在很多企業(yè)或商家的認知里,這些“不智能”的AI客服恰恰提示客戶“你的問題并不重要”。他認為,這是一種以客戶失望為代價的“昂貴的低成本工具”。丁少將表示,未來突破點在于“人機協(xié)同”,通過閉環(huán)的數(shù)據(jù)和持續(xù)調(diào)優(yōu),在可控成本內(nèi)無限貼近用戶真正需要的“個性化服務”。若能回歸“讓技術真正賦能體驗”的軌道,AI客服完全能夠實現(xiàn)從“會說話的圍墻”變身“連接需求的路”。
開學季剛過去一個月,社交媒體上關于“室友直播”的吐槽就層出不窮。一些大學生主播在宿舍不分場合、不分音量、不分晝夜的直播方式,已嚴重干擾他人正常休息,也讓舍友關系日趨緊張
2025-10-14 13:55:48別把校園當影視基地書本長期使用后,即使有些破損也是正?,F(xiàn)象。書皮包不包、怎么包,本該由家長和學生自行決定,而不應成為一種“任務”
2025-09-16 20:57:05包書皮變成家長作業(yè)合理嗎近日,2026年度國家公務員考試公告發(fā)布,其中一項調(diào)整備受關注:報考年齡放寬到38周歲以下,對于2026年應屆碩士、博士研究生,放寬到43周歲以下(1981年10月以后出生)
2025-11-01 10:33:3335歲不應成為人才發(fā)展的硬性約束