“京東好車”貨不對板引用戶不滿 配置宣傳不符惹爭議
京東聯(lián)合廣汽埃安和寧德時代推出的“國民好車”埃安UT Super，在首批交付后因宣傳與實際不符等問題引發(fā)了大量消費者退訂。主要問題集中在三個方面。
配置宣傳不符。宣傳圖與客服均確認車輛帶天窗，但實車無天窗且不支持選裝。不同線下門店對配置說法也不一致。對此，解釋為部分渠道未及時更新舊車型信息，現(xiàn)已修改宣傳內(nèi)容。
租電方案隱藏條款。宣傳的“399元/月租電”未明確告知有“每月3000公里里程上限”，超里程部分按0.2元/公里收費。稱此標準基于居民私家車月均行駛數(shù)據(jù)，可覆蓋90%以上家庭用戶，并將推出“里程增量包”。
發(fā)票開具地限制。僅支持開具上海、廣州兩地發(fā)票，導致其他地區(qū)消費者無法享受本地購車補貼。這被稱為配合上海、廣州兩地的促消費政策，讓用戶享受特定地方補貼。
此次事件還暴露出其他一些引發(fā)消費者不滿的情況。風波初期，京東APP購車頁面曾標注“下單鎖定不退”或“支付定金即鎖單，不支持退款”的條款，給部分要求退訂的消費者造成了障礙。法律專家指出，若經(jīng)營者未在鎖單前以顯著方式提示“不可退”，此類條款可能涉嫌侵犯消費者合法權(quán)益。此外，還有用戶提到，車輛搭載的“華為云車機”基礎服務可能只免費3年，到期后收費情況不明，以及車載APP娛樂流量一年后需收費等，這些信息在購車前也未得到充分凸顯。
這次風波反映出京東作為電商平臺跨界銷售汽車這類大宗商品，在信息同步、線下渠道管理及復雜條款的透明度方面經(jīng)驗尚有不足。面對輿論壓力，京東已緊急更新了APP上的購車頁面，將里程限制、開票地等此前未明示的條款列入購車全流程說明中。
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