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北京鐵路局北京客運(yùn)段發(fā)布情況說明，并致歉！高鐵座位變更引關(guān)注

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2025-11-20 23:36:28  新華網(wǎng)

11月19日，北京鐵路局北京客運(yùn)段官方微博發(fā)布了一則關(guān)于“高鐵票買到01F座位實(shí)為行李架”的情況說明。

近日，有網(wǎng)民反映“高鐵票買到6車01F座位實(shí)為行李架”的情況。北京客運(yùn)段對(duì)此進(jìn)行了核實(shí)，并公布了相關(guān)情況。11月18日，由北京客運(yùn)段值乘的北京南開往蕪湖的G41次列車因車型臨時(shí)變更（由CR400AF-BZ變更為CR400AF-BS），導(dǎo)致購買該列車6車廂1排F座的旅客無法對(duì)號(hào)入座。鐵路部門通過12306系統(tǒng)向該旅客發(fā)送了短信，告知其座位調(diào)整至6車廂19排F座。

由于該旅客未能完全理解短信內(nèi)容，上車后未找到6車廂1排F座。列車工作人員見狀及時(shí)引導(dǎo)其到6車廂19排F座就坐，并解釋了原因。

北京客運(yùn)段對(duì)給旅客帶來的不便表示歉意，并感謝廣大旅客對(duì)鐵路客運(yùn)服務(wù)的關(guān)注與監(jiān)督。北京客運(yùn)段承諾將持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，為旅客提供順暢、舒心的出行體驗(yàn)。

此前，有網(wǎng)友在社交平臺(tái)上發(fā)布視頻稱，自己乘坐11月18日由北京南開往蕪湖的G41次列車時(shí)，發(fā)現(xiàn)車票顯示的06車01F座位并不存在，而是被一處行李架替代，這一情況引發(fā)了網(wǎng)友的疑惑。

(責(zé)任編輯：0764)
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