車主稱特斯拉銷售失誤致重復(fù)下單定金退款爭議

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2025-11-15 19:54:02 新黃河

近日，北京的黃女士在特斯拉北京雙井九龍山合生匯店購車時(shí)遇到問題。她因銷售人員指引失誤簽署了兩份訂單并支付了兩筆款項(xiàng)，但特斯拉方面拒絕退還錯(cuò)付的定金費(fèi)用。

黃女士于10月29日在特斯拉北京雙井九龍山合生匯店預(yù)約試駕Model Y車型，試駕結(jié)束后決定下定。銷售人員告知她，特斯拉官方會(huì)發(fā)送短信，內(nèi)含訂單鏈接，支付1000元即可鎖定車輛訂單。10月30日，黃女士按照短信鏈接操作，登錄特斯拉官網(wǎng)后下單并支付1000元。然而，當(dāng)她告知銷售人員付款完成后，對方表示該訂單并非所需確認(rèn)的訂單，需要重新下單。由于黃女士有老車主引薦資格和大客戶身份，原本可以享受8000元車漆減免和其他優(yōu)惠，但第一筆訂單并未關(guān)聯(lián)這些權(quán)益。銷售人員稱優(yōu)惠政策將于31號(hào)結(jié)束，于是黃女士擔(dān)心錯(cuò)過優(yōu)惠，再次支付了1000元。

根據(jù)聊天記錄，銷售人員表示這1000元訂單容易解決，但錯(cuò)過了補(bǔ)貼等優(yōu)惠政策就很難處理。然而，當(dāng)黃女士要求退還第一筆1000元定金時(shí)，卻遭到店方和特斯拉方面的拒絕。特斯拉合生匯店長告訴她，是在官方網(wǎng)站下單，并非銷售人員提供的訂單，且該訂單備注款項(xiàng)無法退回。特斯拉客服也回復(fù)稱，系統(tǒng)未出現(xiàn)問題，黃女士沒有通過正確的鏈接點(diǎn)擊下單，根據(jù)條款不予退款。

記者對比了兩次付款方式，發(fā)現(xiàn)第一筆錯(cuò)誤訂單收款方為特斯拉汽車銷售服務(wù)（北京）有限公司，第二筆正確訂單收款方為路德思汽車銷售服務(wù)（北京）公司。兩筆訂單車型、顏色、輪轂尺寸等要求均相同，但訂單編號(hào)不同，且第一筆錯(cuò)誤訂單在付款1000元一欄中備注了不可退款字樣。

黃女士認(rèn)為消費(fèi)者并不了解特斯拉訂車流程，即使操作失誤也是因?yàn)橛嗆囅到y(tǒng)存在弊端，不應(yīng)讓消費(fèi)者承擔(dān)損失。

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