近日，北京的黃女士在特斯拉北京雙井九龍山合生匯店購(gòu)車時(shí)遇到問(wèn)題。她因銷售人員指引失誤簽署了兩份訂單并支付了兩筆款項(xiàng)，但特斯拉方面拒絕退還錯(cuò)付的定金費(fèi)用。

黃女士于10月29日在特斯拉北京雙井九龍山合生匯店預(yù)約試駕Model Y車型，試駕結(jié)束后決定下定。銷售人員告知她，特斯拉官方會(huì)發(fā)送短信，內(nèi)含訂單鏈接，支付1000元即可鎖定車輛訂單。10月30日，黃女士按照短信鏈接操作，登錄特斯拉官網(wǎng)后下單并支付1000元。然而，當(dāng)她告知銷售人員付款完成后，對(duì)方表示該訂單并非所需確認(rèn)的訂單，需要重新下單。由于黃女士有老車主引薦資格和大客戶身份，原本可以享受8000元車漆減免和其他優(yōu)惠，但第一筆訂單并未關(guān)聯(lián)這些權(quán)益。銷售人員稱優(yōu)惠政策將于31號(hào)結(jié)束，于是黃女士擔(dān)心錯(cuò)過(guò)優(yōu)惠，再次支付了1000元。

根據(jù)聊天記錄，銷售人員表示這1000元訂單容易解決，但錯(cuò)過(guò)了補(bǔ)貼等優(yōu)惠政策就很難處理。然而，當(dāng)黃女士要求退還第一筆1000元定金時(shí)，卻遭到店方和特斯拉方面的拒絕。特斯拉合生匯店長(zhǎng)告訴她，是在官方網(wǎng)站下單，并非銷售人員提供的訂單，且該訂單備注款項(xiàng)無(wú)法退回。特斯拉客服也回復(fù)稱，系統(tǒng)未出現(xiàn)問(wèn)題，黃女士沒有通過(guò)正確的鏈接點(diǎn)擊下單，根據(jù)條款不予退款。

記者對(duì)比了兩次付款方式，發(fā)現(xiàn)第一筆錯(cuò)誤訂單收款方為特斯拉汽車銷售服務(wù)（北京）有限公司，第二筆正確訂單收款方為路德思汽車銷售服務(wù)（北京）公司。兩筆訂單車型、顏色、輪轂尺寸等要求均相同，但訂單編號(hào)不同，且第一筆錯(cuò)誤訂單在付款1000元一欄中備注了不可退款字樣。

黃女士認(rèn)為消費(fèi)者并不了解特斯拉訂車流程，即使操作失誤也是因?yàn)橛嗆囅到y(tǒng)存在弊端，不應(yīng)讓消費(fèi)者承擔(dān)損失。

特斯拉北京雙井九龍山合生匯店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，銷售人員向黃女士提供的鏈接是正確訂單，但黃女士并未在該鏈接下單，而是在特斯拉官網(wǎng)下單，導(dǎo)致第一筆訂單不含優(yōu)惠補(bǔ)貼。對(duì)于錯(cuò)下訂單是否可退還，該負(fù)責(zé)人稱下單過(guò)程中頁(yè)面會(huì)提示該筆款項(xiàng)不退還。

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為，在黃女士的訂單中，特斯拉雖然沒直接寫明定金或訂金，但結(jié)合交易條款和不可退款的表述，具備了定金的核心屬性。黃女士按銷售人員給出的鏈接操作，未提前被告知下單后的規(guī)則，導(dǎo)致她對(duì)訂單能否關(guān)聯(lián)優(yōu)惠產(chǎn)生誤解，符合重大誤解的構(gòu)成要件，該筆定金對(duì)應(yīng)的合同符合可撤銷情形，合同撤銷后車企需退還定金。車企的不可退款備注屬于格式條款，剝奪了消費(fèi)者的主要權(quán)利應(yīng)當(dāng)無(wú)效，黃女士有權(quán)要求退款。