爸媽的養(yǎng)老金,快被直播騙光了私域直播間陷阱多(5)

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2025-11-12 10:44:16 觀察者網(wǎng)

如果不是母親在飯桌上說(shuō)漏嘴，無(wú)意間提起“2028年帶著孫女去香港參加拍賣會(huì)”，鐘玉仍未察覺(jué)異常。在夫妻倆的反復(fù)追問(wèn)下，母親才一點(diǎn)點(diǎn)吐露線上購(gòu)買藏品的秘密。那些主播早就提醒過(guò)老人“別告訴子女”。甚至用劇本包裝，聲稱這些藏品“稀缺”，不能告訴外人，以防被壞人搶奪。并以“護(hù)寶”為由告誡老人不要退貨，“錢可以退還，但中華珍寶會(huì)落入外國(guó)人手中”。

等到子女發(fā)現(xiàn)，訂單已超過(guò)“七天無(wú)理由退還”期限。更讓鐘玉崩潰的是，微信只有賬目提醒，無(wú)法查詢具體交易明細(xì)。她在社交平臺(tái)上求助，才發(fā)現(xiàn)母親觀看的直播鏈接是通過(guò)“微樂(lè)播”平臺(tái)分享到微信聊天中的。關(guān)注新平臺(tái)賬號(hào)后，鐘玉才找到母親的所有訂單。但這里的訂單無(wú)法點(diǎn)開，也沒(méi)有申請(qǐng)退貨的入口，鐘玉只能不斷撥打平臺(tái)客服與商家電話，耗時(shí)半個(gè)月，最終在媒體介入下才艱難完成退款。

盧夢(mèng)的外婆則面臨更絕望的處境。她所網(wǎng)購(gòu)的私域鏈接甚至不生成訂單記錄，家人只能憑積分推算出老人已消費(fèi)近2萬(wàn)元。當(dāng)他們拿著商品到線下超市理論時(shí)，店長(zhǎng)以“超一個(gè)月”“自愿購(gòu)買”等理由拒絕退款，甚至敷衍地表示，可將商品寄存在店里“代賣”，“有人買了再退錢”。

“私域直播的隱蔽性注定了維權(quán)程序異常復(fù)雜?！睋?jù)閆欣瑤從主播“鑫哥”處了解，由于直播無(wú)法回放，消費(fèi)者若想維權(quán)，必須提供購(gòu)買當(dāng)時(shí)的錄屏視頻、對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品的權(quán)威檢測(cè)報(bào)告，并準(zhǔn)確掌握主播所在地及所屬公司等信息。整個(gè)過(guò)程不僅耗費(fèi)大量金錢和時(shí)間，更需要運(yùn)氣。

系統(tǒng)性取證艱難，折射出監(jiān)管面臨的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。市場(chǎng)監(jiān)管總局價(jià)監(jiān)競(jìng)爭(zhēng)局一級(jí)巡視員楊洪豐坦言，私域直播多聚集在封閉性強(qiáng)的第三方平臺(tái)，平臺(tái)管理規(guī)則相對(duì)較為寬松，平臺(tái)管理責(zé)任落實(shí)尚不到位。同時(shí)，機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)模式多元，包括門店型模式、云店型模式、社區(qū)店模式等，上下游產(chǎn)業(yè)鏈的形態(tài)更加復(fù)雜。

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