對于一些有成本波動的品類,平臺允許部分商家調(diào)整價格。然而,非上述品類的價格調(diào)整則由具體公司決定。
此外,優(yōu)惠券的使用規(guī)則復(fù)雜,導(dǎo)致消費(fèi)者難以理解。張妮在購買吸頂燈時發(fā)現(xiàn),同一商品在不同時間段下單,優(yōu)惠金額不同。客服建議她咨詢官方客服,但她覺得浪費(fèi)時間,最終放棄。
保價措施在實(shí)際操作中也存在困難。李楊在某電商平臺購買晾衣機(jī)時,發(fā)現(xiàn)價格從679.15元漲至799元??头硎緝r格波動符合市場規(guī)律。郭程購買電視機(jī)時也遇到類似情況,他正在通過12315維權(quán)。
中小商家在“雙十一”混戰(zhàn)中面臨巨大壓力。王雪表示,突擊式的低價促銷傷害了中小商家,導(dǎo)致大量退單和虛假銷售數(shù)據(jù)。流量集中在頭部商家,中小商家難以獲得足夠的曝光機(jī)會。
破除價格亂象需要平臺承擔(dān)更多責(zé)任。郭濤認(rèn)為,平臺應(yīng)構(gòu)建透明的規(guī)則,簡化優(yōu)惠計算邏輯,規(guī)范商品標(biāo)價,并推行價格溯源等措施。