多家銀行宣布關(guān)停旗下部分App 用戶需求簡化引發(fā)關(guān)注(2)

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2025-11-10 09:18:47 海報新聞

問題是，銀行可能沒有完全站在用戶的角度考慮問題。相比社交、購物等互聯(lián)網(wǎng)“高頻”應(yīng)用場景，金融的“低頻”想轉(zhuǎn)化為“高頻”并不容易。不少銀行App功能單一、占用內(nèi)存不說，操作也較為煩瑣，不同業(yè)務(wù)需要在多個App之間跳轉(zhuǎn)。很多銀行App的特點是“高下載、低活躍”，多數(shù)銀行App使用并不高頻，很長時間都不打開一次，逐漸演變?yōu)槭謾C里的僵尸App。

從用戶沉淀來看，數(shù)量眾多的銀行App效果不及預(yù)期。艾瑞咨詢發(fā)布的《2025年上半年中國手機銀行App流量監(jiān)測報告》顯示，2023年至2025年間手機銀行App用戶黏性明顯下滑，用戶單機單日有效使用時間從4.93分鐘跌至2.70分鐘，單機單日使用次數(shù)從4.54次降至2.86次。

當前用戶習(xí)慣發(fā)生了根本性變化，更傾向于使用綜合功能強、操作便捷的全能型App。雖然銀行在技術(shù)更新、服務(wù)等方面投入很大，但對于用戶體驗并沒有實質(zhì)性的提升，這也是相關(guān)App整合的重要原因。

監(jiān)管推動App關(guān)停整合的核心風(fēng)險關(guān)切點在于系統(tǒng)性風(fēng)險防控與金融消費者權(quán)益保護的雙重平衡。監(jiān)管的“減量”實質(zhì)是通過集約化運營，重構(gòu)風(fēng)險控制單元，將分散的合規(guī)成本，集中轉(zhuǎn)化為可穿透式監(jiān)管的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施。尤其是銀行App的隱私合規(guī)問題備受關(guān)注。2024年超25家銀行因隱私問題被監(jiān)管通報，主要聚集在中小銀行，涉及江蘇農(nóng)商行、湖北銀行、昆山農(nóng)商銀行、蘇州農(nóng)商銀行、江蘇長江商業(yè)銀行等機構(gòu)。

過去商業(yè)銀行App的野蠻生長導(dǎo)致了潛在隱患：數(shù)據(jù)孤島加劇了反洗錢與風(fēng)險監(jiān)測的難度；運營成本畸高，中小銀行為維護多個App的合規(guī)投入，擠占了核心風(fēng)控資源；監(jiān)管也在警惕算法歧視可能引發(fā)的普惠金融失衡。

當然，關(guān)停App的原因更多來自銀行自身。對于銀行來說，依靠“多入口、廣覆蓋”跑馬圈地的時代已經(jīng)落幕，行業(yè)已經(jīng)從增量時代進入存量時代。曾經(jīng)風(fēng)靡一時的信用卡App尤其具有代表性。央行數(shù)據(jù)顯示，信用卡和借貸合一卡數(shù)量已連續(xù)11個季度持續(xù)下滑，到今年二季度末卡片數(shù)量為7.15億張，與2022年6月末的8.07億張相比，三年內(nèi)蒸發(fā)了9200萬張。

關(guān)閉

多家銀行宣布關(guān)停旗下部分App 用戶需求簡化引發(fā)關(guān)注(2)

相關(guān)新聞

今日熱點

頻道熱點