多家銀行宣布關(guān)停旗下部分App 用戶需求簡化引發(fā)關(guān)注(3)

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2025-11-10 09:18:47 海報(bào)新聞

在業(yè)務(wù)縮水、銀行業(yè)整體降本增效的大背景下，信用卡業(yè)務(wù)也從“重獲客”轉(zhuǎn)向“重留存”。關(guān)停App或許只是一個(gè)開始，更多的改變應(yīng)該還在路上。如果說過往的KPI考核指標(biāo)在于渠道覆蓋率，那么當(dāng)下應(yīng)該比拼的則是用戶黏性與數(shù)據(jù)價(jià)值。對(duì)于中小銀行來說改變尤其迫切，因?yàn)闃I(yè)務(wù)發(fā)展的分化非常明顯。近年來在凈息差持續(xù)下滑的壓力下，銀行面臨的經(jīng)營壓力尤甚。

每做一個(gè)App，就意味著需要多出一套獨(dú)立的開發(fā)、測(cè)試、推廣的團(tuán)隊(duì)。在盈利壓力加大的背景下，這種高投入的“重運(yùn)營”模式已難以為繼。對(duì)App進(jìn)行停用、下架、整合的“清理”，也就成為降本增效的重要手段。而銀行“瘦身”也并非一刀切。比如建設(shè)銀行雖保留“建行生活”獨(dú)立App，但已經(jīng)實(shí)現(xiàn)與主手機(jī)銀行的深度聯(lián)動(dòng)；工商銀行則自2021年起逐步整合冗余應(yīng)用，形成統(tǒng)一數(shù)字渠道入口。

對(duì)于銀行來說，重要的是提供用戶真正想要的。商業(yè)銀行進(jìn)入深度運(yùn)營階段，競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)轉(zhuǎn)向存量用戶活躍度、AUM（資產(chǎn)管理規(guī)模）、場(chǎng)景生態(tài)話語權(quán)三者的動(dòng)態(tài)平衡上?；钴S度運(yùn)營應(yīng)堅(jiān)持“高頻帶低頻”，以生活繳費(fèi)、社交裂變等輕量場(chǎng)景提升激活率；AUM增長需依托“智能投顧+專屬信托”雙輪，抓住長尾客戶并深耕高凈值家族資產(chǎn)；場(chǎng)景生態(tài)則需放棄“大而全”，聚焦與客群匹配的垂直領(lǐng)域，通過聯(lián)合建模與收益分成，把場(chǎng)景支付流轉(zhuǎn)化為理財(cái)線索。

重要的是真正做到以用戶為核心。銀行App的未來角色將從“渠道方”升級(jí)為“生態(tài)組織方”，需在架構(gòu)上打通條線，建立跨職能敏捷單元，實(shí)現(xiàn)生態(tài)運(yùn)營。

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