近日，杭州臨平一小區(qū)的物業(yè)向業(yè)主發(fā)出《退出告知函》，宣布將于2025年12月31日24時起正式停止對小區(qū)的物業(yè)服務(wù)，并完成人員撤場。這份告知函迅速成為物業(yè)圈的熱門話題，因為截至今年10月，該小區(qū)的物業(yè)費歷史欠費總額累計高達(dá)1200余萬元。

該小區(qū)是一個大型住宅區(qū)，早在2010年前后就已經(jīng)交付，總建筑面積超過51萬平方米，有32幢高層住宅和1幢單身公寓，總戶數(shù)將近3800戶，居住人員超過1萬人。2021年，一家總部位于上海的上市物業(yè)公司在該小區(qū)的物業(yè)選聘中獲勝，成為小區(qū)的新物業(yè)。高層住宅的物業(yè)費為1.8元/平方米/月。

新物業(yè)入駐之初，與業(yè)主之間曾有過“蜜月期”。針對小區(qū)前物業(yè)留下的各種弊病，新物業(yè)進(jìn)行了一系列改造提升。例如，小區(qū)內(nèi)的人工湖因原物業(yè)疏于打理，垃圾長期堆積在水中，湖水污染嚴(yán)重，水質(zhì)惡臭；個別臨湖住戶還將陽臺水管接進(jìn)湖中，洗衣產(chǎn)生的污水也排入了人工湖。新物業(yè)進(jìn)場后通過治理，讓人工湖重新變得清澈起來，當(dāng)時不少業(yè)主都表示滿意。

然而，近兩年來，業(yè)主對物業(yè)的不滿之聲漸起。根據(jù)小區(qū)公眾號公布的信息，去年，業(yè)委會在對物業(yè)服務(wù)抽查和巡查中發(fā)現(xiàn)車庫亂停車、客服回復(fù)處理無執(zhí)行力、衛(wèi)生臟亂差等問題一直未達(dá)到合同約定要求，業(yè)委會對物業(yè)處罰1萬元。今年，因衛(wèi)生問題未達(dá)標(biāo)、物業(yè)人員配置不到位以及物業(yè)拖欠外包保潔、保安工資導(dǎo)致小區(qū)出現(xiàn)大面積保潔、保安罷工等行為，影響業(yè)主們的正常生活，業(yè)委會又相繼給物業(yè)開出罰單。

一名物業(yè)工作人員表示，小區(qū)將近3800戶，主動繳納物業(yè)費的只有幾百戶，一些住戶需要時不時催一下才會繳，還有不少住戶哪怕催了也不繳。有知情人士透露，該小區(qū)近年來的物業(yè)費收繳率不到50%。

在《退出告知函》里，該物業(yè)坦言：“因小區(qū)物業(yè)費收繳率持續(xù)處于過低水平，加之運營成本剛性上漲，雖經(jīng)我司多方努力、竭力維持，項目仍長期處于嚴(yán)重虧損狀態(tài)?！庇捎谔潛p，預(yù)算壓縮、人手精簡變得不可避免，導(dǎo)致綠化養(yǎng)護(hù)頻次降低、保潔人員減少，安保巡邏稀疏等問題。記者在小區(qū)現(xiàn)場看到，入口處的人工湖區(qū)域雜草和蘆葦叢生，園區(qū)內(nèi)不少區(qū)域露天堆放著各種垃圾。

服務(wù)質(zhì)量下滑進(jìn)一步激化了業(yè)主不滿，形成惡性循環(huán)。最終，該物業(yè)選擇止損離場。目前，屬地街道和社區(qū)正在積極協(xié)調(diào)，根據(jù)杭州市相關(guān)物業(yè)管理條例，原物業(yè)退出前要完成新物業(yè)選聘。小區(qū)業(yè)委會已經(jīng)在著手準(zhǔn)備召開業(yè)主大會，公開選聘新物業(yè)。如果在原物業(yè)撤場前還找不到新物業(yè)公司接手，將由相關(guān)部門引入臨時物業(yè)托管。