隨著天氣轉(zhuǎn)冷，羽絨服市場進入銷售旺季。各大電商平臺上的羽絨服價格從幾十元到上千元不等，但填充物的質(zhì)量卻參差不齊，存在不少問題。許多消費者反映，在網(wǎng)購羽絨服時遇到以次充好、虛假宣傳以及退換貨和索賠困難等問題。

上海長寧區(qū)的陳先生去年冬天在某電商平臺花費206元購買了一件標(biāo)稱“90%鴨絨填充”的羽絨服，剪開后發(fā)現(xiàn)里面全是單根羽絲和絨絲。類似情況并不少見，黑龍江哈爾濱市的董女士也在直播間購買了一件宣稱“90%白鵝絨”填充的羽絨服，但衣服到手后鉆毛嚴(yán)重，清洗過程中面料破裂，她才發(fā)現(xiàn)內(nèi)部填充的是大量單薄的絲狀物而非絨朵。

“以絲代絨”是目前羽絨服市場上常見的填充物造假手段之一。廣檢集團廣紡院技術(shù)總監(jiān)羅勝利解釋說，羽絨是貼近鵝、鴨等水禽胸腹部皮膚的絨毛，呈立體朵狀，蓬松度高，保暖性好。而絨絲、羽絲是從絨朵上脫落下來的單絲，作為填充物保暖效果較差且容易鉆出面料縫隙，可能帶來健康風(fēng)險。

2022年實施的新國標(biāo)《羽絨服裝》要求羽絨服明確標(biāo)注“絨子含量”，且不得低于50%，不再以包含絨絲、羽絲的“含絨量”作為核心指標(biāo)。盡管如此，仍有部分商家利用消費者對新舊標(biāo)準(zhǔn)的信息差，以低價的“絲”冒充高價的“絨”。

北京海淀區(qū)的楊先生在某電商平臺花費1315元購買了一件商品名標(biāo)注為“羽絨服”的外套，穿著過程中發(fā)現(xiàn)不僅不保暖還鉆毛，檢查水洗標(biāo)后發(fā)現(xiàn)填充物是100%聚酰胺纖維，根本不含羽絨。中國羽絨工業(yè)協(xié)會名譽理事長姚小蔓介紹，國際羽絨羽毛局規(guī)定，“羽絨”僅指絨子，只有絨子含量大于等于10%的產(chǎn)品才能使用“羽絨”一詞。

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，仍有不少商家通過使用“羽絨棉”“生態(tài)羽絨”等名稱混淆視聽，讓消費者誤以為其產(chǎn)品是羽絨制品。例如，某電商平臺的一件“2025年新款女裝羽絨服”詳情頁未明確標(biāo)注填充物，客服表示商品是“羽絨棉服”，填充物為中空棉和絲綿，并非“羽絨”。

除了“以絲代絨”，還有商家用價格相對較低的鴨絨冒充鵝絨。四川瀘州市的羅女士在某電商平臺自營店購買了一件鵝絨服，到貨后卻發(fā)現(xiàn)水洗標(biāo)標(biāo)注填充物是鴨絨。由于羽絨屬于內(nèi)在填充物，質(zhì)量優(yōu)劣難以憑外觀直接判斷，消費者往往在穿著一段時間后才能察覺問題，維權(quán)時又面臨檢測費用高、舉證難、索賠難等多重障礙。

陳先生通過平臺投訴商家后，平臺關(guān)閉了涉事旗艦店，但僅作退款處理，未履行當(dāng)初“假一賠十”的承諾。董女士聯(lián)系平臺售后，對方回復(fù)店鋪已關(guān)閉，無法退貨或賠償。羅女士要求平臺退款，但商家只愿補償50元購物券，并表示“不然就無法解決”，而該商品仍在店鋪中繼續(xù)銷售。

針對消費維權(quán)困境，廣東華商（蘇州）律師事務(wù)所律師王嵐建議消費者保留好購物訂單、商品詳情頁截圖、客服聊天記錄等證據(jù)。一旦遭遇侵權(quán)，可以優(yōu)先通過電商平臺投訴，要求平臺履行“先行賠付”義務(wù)，然后再向商家追償。如果商家存在欺詐行為，消費者可以向市場監(jiān)管部門或消費者協(xié)會舉報，依法主張“退一賠三”。金額較小的情況下，可以選擇小額訴訟程序進行維權(quán)。