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無(wú)“絨子”只含“絲” 不能叫羽絨服 填充物陷阱需警惕(2)

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2025-11-03 14:44:27  新華網(wǎng)

除了“以絲代絨”，還有商家用價(jià)格相對(duì)較低的鴨絨冒充鵝絨。四川瀘州市的羅女士在某電商平臺(tái)自營(yíng)店購(gòu)買了一件鵝絨服，到貨后卻發(fā)現(xiàn)水洗標(biāo)標(biāo)注填充物是鴨絨。由于羽絨屬于內(nèi)在填充物，質(zhì)量?jī)?yōu)劣難以憑外觀直接判斷，消費(fèi)者往往在穿著一段時(shí)間后才能察覺(jué)問(wèn)題，維權(quán)時(shí)又面臨檢測(cè)費(fèi)用高、舉證難、索賠難等多重障礙。

陳先生通過(guò)平臺(tái)投訴商家后，平臺(tái)關(guān)閉了涉事旗艦店，但僅作退款處理，未履行當(dāng)初“假一賠十”的承諾。董女士聯(lián)系平臺(tái)售后，對(duì)方回復(fù)店鋪已關(guān)閉，無(wú)法退貨或賠償。羅女士要求平臺(tái)退款，但商家只愿補(bǔ)償50元購(gòu)物券，并表示“不然就無(wú)法解決”，而該商品仍在店鋪中繼續(xù)銷售。

針對(duì)消費(fèi)維權(quán)困境，廣東華商（蘇州）律師事務(wù)所律師王嵐建議消費(fèi)者保留好購(gòu)物訂單、商品詳情頁(yè)截圖、客服聊天記錄等證據(jù)。一旦遭遇侵權(quán)，可以優(yōu)先通過(guò)電商平臺(tái)投訴，要求平臺(tái)履行“先行賠付”義務(wù)，然后再向商家追償。如果商家存在欺詐行為，消費(fèi)者可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉報(bào)，依法主張“退一賠三”。金額較小的情況下，可以選擇小額訴訟程序進(jìn)行維權(quán)。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)
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