天氣轉(zhuǎn)冷，羽絨服市場迎來銷售旺季。各大電商平臺上，羽絨服價(jià)格從幾十元到上千元不等，但填充物質(zhì)量良莠不齊，存在不少陷阱。不少消費(fèi)者反映，在網(wǎng)購羽絨服時(shí)遭遇以次充好、虛假宣傳及退換索賠難等問題。

上海長寧區(qū)的陳先生去年冬天在某電商平臺花費(fèi)206元購買了一件標(biāo)稱“90%鴨絨填充”的羽絨服，剪開后發(fā)現(xiàn)里面全是單根羽絲和絨絲。類似情況并非個(gè)例。黑龍江哈爾濱市的董女士在某電商平臺直播間購買了一件宣稱“90%白鵝絨”填充的羽絨服，衣服到手后鉆毛嚴(yán)重，清洗過程中面料破裂，內(nèi)部填充物并非宣傳中的絨朵，而是大量單薄的絲狀物。

“以絲代絨”是目前羽絨服市場上常見的填充物造假手段之一。廣檢集團(tuán)廣紡院技術(shù)總監(jiān)羅勝利介紹，羽絨是貼近鵝、鴨等水禽胸腹部皮膚的絨毛，理想狀態(tài)下呈立體朵狀，即絨子。由于空氣導(dǎo)熱性能低，蓬松的絨朵可以固定更多靜止空氣，因此羽絨服絨子含量越高，保暖性就越強(qiáng)。而絨絲、羽絲是在加工過程中從絨朵上脫落下來的單絲，作為填充物沒有絨子保暖效果好，還容易從面料縫隙里鉆出，可能帶來呼吸道健康風(fēng)險(xiǎn)。

2022年我國實(shí)施新國標(biāo)《羽絨服裝》，要求羽絨服明確標(biāo)注“絨子含量”，且不得低于50%。盡管如此，仍有部分商家利用消費(fèi)者對新舊標(biāo)準(zhǔn)的信息差，以低價(jià)的“絲”冒充高價(jià)的“絨”，損害消費(fèi)者權(quán)益。北京海淀區(qū)的楊先生在某電商平臺花費(fèi)1315元購入一件商品名標(biāo)注為“羽絨服”的外套，穿著過程中發(fā)現(xiàn)這件衣服不僅不保暖還鉆毛，檢查水洗標(biāo)才發(fā)現(xiàn)填充物是100%聚酰胺纖維，不含羽絨。

中國羽絨工業(yè)協(xié)會名譽(yù)理事長、國際羽絨羽毛局副主席姚小蔓介紹，國際羽絨羽毛局2025年6月新修訂的測試規(guī)則規(guī)定，“羽絨”僅指絨子，只有絨子含量大于等于10%的產(chǎn)品才能使用“羽絨”一詞。記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，仍有不少商家通過使用“羽絨棉”“生態(tài)羽絨”等名稱混淆視聽，讓消費(fèi)者誤以為其產(chǎn)品是羽絨制品。某電商平臺一款未明確標(biāo)注填充物的商品，客服表示是“羽絨棉服”，填充物為中空棉和絲綿，并非“羽絨”。

除了“以絲代絨”，還有商家用價(jià)格相對較低的鴨絨冒充鵝絨。四川瀘州市的羅女士在某電商平臺自營店購買了一件鵝絨服，到貨后發(fā)現(xiàn)水洗標(biāo)標(biāo)注填充物是鴨絨。她聯(lián)系平臺投訴，但店鋪內(nèi)根本沒有同款鴨絨服，收到的衣服商標(biāo)編號也和平臺展示的鵝絨服一致。

鴨絨與鵝絨很難通過肉眼辨別，消費(fèi)者往往在穿著一段時(shí)間后才能察覺問題。維權(quán)時(shí)又面臨檢測費(fèi)用高、舉證難、索賠難等多重障礙。陳先生通過平臺投訴商家后，平臺當(dāng)天關(guān)閉了涉事旗艦店，僅作退款處理，未履行當(dāng)初“假一賠十”的承諾。董女士聯(lián)系平臺售后，對方回復(fù)店鋪已關(guān)閉，無法退貨或賠償。羅女士要求平臺退款，但商家只愿補(bǔ)償50元購物券，并表示“不然就無法解決”，該商品仍在店鋪中繼續(xù)銷售。

針對消費(fèi)維權(quán)困境，廣東華商（蘇州）律師事務(wù)所律師王嵐認(rèn)為，關(guān)鍵在于證據(jù)的保存和路徑的選擇。消費(fèi)者要保留好購物訂單、商品詳情頁截圖、客服聊天記錄等證據(jù)。一旦遭遇侵權(quán)，可以優(yōu)先通過電商平臺投訴，要求平臺履行“先行賠付”義務(wù)，然后再向商家追償。如果商家存在欺詐行為，消費(fèi)者可以向市場監(jiān)管部門或消費(fèi)者協(xié)會舉報(bào)，依法主張“退一賠三”。金額較小時(shí)，可以選擇小額訴訟程序，成本低、周期短，適合個(gè)人消費(fèi)者維權(quán)。