美團騎手App今日全面上線“屏蔽惡意用戶”功能。當(dāng)騎手在配送過程中遭遇辱罵騷擾、索要個人信息或醉酒滋事等不當(dāng)行為時,可以選擇上傳錄音、錄像或聊天記錄作為憑證,申請屏蔽該用戶。一年內(nèi),騎手將不再接收其訂單。每名騎手最多可屏蔽兩名用戶,屏蔽期為365天,期滿后自動解除,騎手也可隨時調(diào)整名單。
為了保障用戶體驗不受影響,即使某位騎手屏蔽了某位用戶,系統(tǒng)也會自動匹配其他騎手。此外,通過多種配送模式、跑單補貼、天氣補貼和難履約點位動態(tài)調(diào)價等方式,確保訂單送達不受影響。
針對部分用戶與商戶擔(dān)心的“功能是否會被濫用”的問題,美團表示,在試點反饋基礎(chǔ)上,已將原計劃的三個屏蔽名額調(diào)整為兩個,并設(shè)置了“完單后可使用”等規(guī)則,以平衡權(quán)益保障與風(fēng)險防范。試點期間,用戶訂單評價與配送準時率未受明顯影響。