六旬男子推輪椅母親遇難題 求助無門引發(fā)關注
10月27日，61歲的柳先生發(fā)布了一段視頻，反映他推著94歲的母親乘坐輪椅在深圳北站下車時遇到的困難。他在視頻中表示，現(xiàn)場找不到工作人員提供幫助或引導，想出站臺卻半天找不到輪椅能進的垂直電梯。柳先生在視頻中顯得有些茫然，并稱這種經(jīng)歷像是鄭智化歌曲《連滾帶爬》的第二版。
柳先生向媒體介紹，26日他帶著94歲的母親從北京坐動車到深圳。由于他推著母親的輪椅還帶著一個大旅行箱，到站前他曾請列車員聯(lián)系深圳北站提供幫助，但被告知已經(jīng)太晚，車站無法提供額外的服務。下車后，他詢問站臺工作人員哪里有垂直電梯，對方只是簡單地指了方向。他推著輪椅往前走，終于看到一個垂直電梯，但有人告訴他這不是出站口。他們繼續(xù)往前走了很遠，另一個工作人員又告訴他們回頭，還是從那個垂直電梯下。
這番折騰讓柳先生感到非常疲憊，他對深圳北站的服務態(tài)度和行為表示不滿，認為過于機械和冷漠。他認為，面對需要幫助的人，工作人員可以多走幾步、多說幾句、詳細告知一下。于是，他發(fā)布了這段視頻，希望提醒深圳北站改善服務。
記者致電深圳12306熱線，工作人員表示，針對殘疾人及其他出行不便的旅客，車站可以專門提供幫助服務，但應在列車發(fā)車前6小時提出申請。旅客如果在車站需要幫助，可以向現(xiàn)場工作人員反映。關于深圳北站站臺垂直電梯的分布情況，工作人員表示不太清楚，因為每個車站的情況不同。
(責任編輯：zhangxiaohua)
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