10月27日,61歲的柳先生發(fā)布了一段視頻,反映他推著94歲的母親乘坐輪椅在深圳北站下車時遇到的困難。他在視頻中表示,現(xiàn)場找不到工作人員提供幫助或引導,想出站臺卻半天找不到輪椅能進的垂直電梯。柳先生在視頻中顯得有些茫然,并稱這種經(jīng)歷像是鄭智化歌曲《連滾帶爬》的第二版。
柳先生向媒體介紹,26日他帶著94歲的母親從北京坐動車到深圳。由于他推著母親的輪椅還帶著一個大旅行箱,到站前他曾請列車員聯(lián)系深圳北站提供幫助,但被告知已經(jīng)太晚,車站無法提供額外的服務。下車后,他詢問站臺工作人員哪里有垂直電梯,對方只是簡單地指了方向。他推著輪椅往前走,終于看到一個垂直電梯,但有人告訴他這不是出站口。他們繼續(xù)往前走了很遠,另一個工作人員又告訴他們回頭,還是從那個垂直電梯下。
這番折騰讓柳先生感到非常疲憊,他對深圳北站的服務態(tài)度和行為表示不滿,認為過于機械和冷漠。他認為,面對需要幫助的人,工作人員可以多走幾步、多說幾句、詳細告知一下。于是,他發(fā)布了這段視頻,希望提醒深圳北站改善服務。
記者致電深圳12306熱線,工作人員表示,針對殘疾人及其他出行不便的旅客,車站可以專門提供幫助服務,但應在列車發(fā)車前6小時提出申請。旅客如果在車站需要幫助,可以向現(xiàn)場工作人員反映。關于深圳北站站臺垂直電梯的分布情況,工作人員表示不太清楚,因為每個車站的情況不同。