鄭智化說幫他推輪椅的小哥服務(wù)非常好澄清與致謝

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2025-10-27 20:53:00 魯網(wǎng)

鄭智化說幫他推輪椅的小哥服務(wù)非常好澄清與致謝！10月27日，歌手鄭智化發(fā)文致歉。他表示，之前用“連滾帶爬”形容登機(jī)過程是因為一時氣憤，實際上幫他推輪椅的小哥服務(wù)非常好，甚至直接攙扶他的腿進(jìn)機(jī)門。他向所有服務(wù)人員致謝，并希望不會對服務(wù)人員造成不好影響。他認(rèn)為，這次事件引發(fā)的對少數(shù)群體利益的關(guān)注比個人感受更重要，希望能引起社會各方討論。

近日，臺灣殘疾歌手鄭智化批評深圳機(jī)場服務(wù)不周，稱自己在登機(jī)過程中被迫“連滾帶爬”。隨后，深圳機(jī)場方面深夜道歉并承諾立即改善。10月26日，鄭智化登機(jī)的監(jiān)控片段曝光，視頻顯示現(xiàn)場有工作人員協(xié)助，與鄭智化的描述不符，輿論風(fēng)向隨即反轉(zhuǎn)。有網(wǎng)友質(zhì)疑監(jiān)控視頻經(jīng)過剪輯，也有網(wǎng)友認(rèn)為鄭智化的表述過度夸大。

10月25日，鄭智化在社交媒體上發(fā)文吐槽深圳機(jī)場服務(wù)，稱升降車停至機(jī)門離機(jī)門地板25公分，導(dǎo)致輪椅無法推入飛機(jī)，且司機(jī)態(tài)度冷漠。《窗外》原唱歌手李琛在評論區(qū)留言表示曾有過類似經(jīng)歷，感同身受，呼吁提高無障礙設(shè)施和服務(wù)意識。

當(dāng)晚，深圳機(jī)場在其官微發(fā)布情況說明，稱鄭先生于10月25日下午從深圳乘坐深航ZH9073航班前往臺北。因國際及地區(qū)航班近機(jī)位資源飽和，安排該航班遠(yuǎn)機(jī)位?？?。為方便輪椅旅客登機(jī)，機(jī)場安排行動不便旅客登機(jī)車保障。根據(jù)安全操作規(guī)范，登機(jī)車與飛機(jī)艙門需保持20cm的高度差，給輪椅旅客帶來不便。最終，在一名航司地服人員和一名機(jī)組人員協(xié)助下，鄭先生安全進(jìn)入客艙。

針對此次不足，深圳機(jī)場聯(lián)合航司立行立改，進(jìn)一步完善輪椅旅客服務(wù)保障流程和措施：自10月25日晚間起，將為有輪椅旅客的航班盡可能提供廊橋靠接保障，對于確實無法靠橋的航班，輪椅旅客現(xiàn)場保障人員數(shù)量由1名增加至2名；試點啟用有一定坡度的登機(jī)連接裝置，解決高度差帶來的不便，更好地幫助旅客安全順暢登機(jī)。深圳機(jī)場再次表示歉意，并承諾將持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化，為廣大旅客提供更加順暢、舒適、便捷的體驗。

10月26日，鄭智化在個人社交媒體賬號再度就深圳機(jī)場服務(wù)一事發(fā)文，表示接受機(jī)場的道歉，不再追究此事。他相信這只是個別司機(jī)的惡劣行為，而非整個機(jī)場的問題。他希望借此機(jī)會，深圳機(jī)場能優(yōu)化對殘疾人士的服務(wù)和協(xié)助，使深圳機(jī)場與這座城市的優(yōu)質(zhì)并進(jìn)。

(責(zé)任編輯：0882)

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