消費者稱金飾“以舊換新”縮水 克重爭議引發(fā)關注
10月25日，消費者錢女士向澎湃公眾互動平臺“服務湃”投訴稱，她在10月17日在上海一金店進行黃金以舊換新時，發(fā)現(xiàn)換購后的新金克重僅為25.939克，與換購前的46.96克差距較大，雙方因此產(chǎn)生糾紛。在澎湃新聞介入采訪及市場監(jiān)管部門調(diào)解下，雙方于10月27日達成和解。
錢女士表示，她在上海市嘉定區(qū)的亞一金店嘉蓮華廣場店進行黃金以舊換新，舊金包括一只手鐲、一條項鏈和兩個掛件，總重為46.96克。她告訴店員想換一個固定尺寸的封口手鐲，店員同意了。換購過程中，店員沒有告知新金的具體克重，吊牌上也未見標注。因有急事，她先行離開，讓母親留在店內(nèi)完成后續(xù)手續(xù)。當晚回家后，她發(fā)現(xiàn)換購的1只手鐲、1條項鏈、1個福馬掛件、2只戒指、8個轉運珠均未見吊牌，票據(jù)顯示總重只有25.939克。次日返回店里，被告知她的46.96克舊金按1159元/克折價54426元，然后購買了“一口價”黃金首飾。
錢女士認為自己遭到消費誤導，撥打12345熱線進行了投訴。金店店員否認存在誤導，稱當時錢女士自行看中“一口價”首飾款式，吊牌和票據(jù)上均寫有克重，曾詢問顧客是否需要吊牌，并解釋吊牌門店需要留存做賬，顧客憑質(zhì)保單即可享受售后。店員還提到，錢女士的舊金在交易當晚已寄回公司，每單交易都會講解售后規(guī)定，該店規(guī)定黃金首飾可以換款但不可以退。
10月27日，經(jīng)市場監(jiān)管部門調(diào)解，雙方達成和解。最終方案是：金店將換購新金首飾中的金鑲玉類飾品退貨處理，原有舊金價值扣除金鑲玉飾品對應價值后，剩余價值按37.62克舊金計算，門店對這37.62克黃金進行“以克換克”換購。錢女士重新挑選了按克計價的黃金飾品，對超出部分補足差價，她對此結果表示滿意。
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