近日，閔行區(qū)疏影路1111弄莘城苑小區(qū)居民張先生發(fā)現(xiàn)，前往兔喜快遞超市代收點領取快遞時，看到快遞外包裝上貼了一張帶有取件碼的標簽，上面竟然寫著自己完整的真實姓名。張先生在各個購物平臺留下的收件人信息都是網(wǎng)名，不明白快遞代收點是如何獲取他的真實姓名的。

9月23日，記者走訪了張先生所在的小區(qū)?！巴孟部爝f超市”位于小區(qū)一處小賣部門口，快遞包裹放在一個開放的貨架上。市民前來取件時，需要向快遞員報取件碼，核對地址信息后才能取走。貨架上的每個包裹側面都貼有一張方形標簽，上面有條形碼、取件碼數(shù)字、二維碼、日期等信息。掃描標簽上的二維碼，可以看到快遞發(fā)出地點到代收點的流轉信息。取件碼標簽顯示的姓名信息格式五花八門，有的僅顯示姓不顯示名，有的看起來明顯是“網(wǎng)名”，有的僅顯示日期，有的標簽斷了半截。而顯示完整姓名信息的不在少數(shù)。

代收點的快遞員表示，取件碼標簽是機器掃完打印出來的，快遞員無法自行設定是否隱去收件人姓名。至于部分標簽沒有打印完整，主要是打印機有問題，產(chǎn)生格式上的偏差。相關掃碼、打印機器是他從第三方購買的二手設備。對于消費者擔憂的取件標簽泄露隱私的問題，快遞員建議可以聯(lián)系他送貨上門。

張先生認為，顯示實名信息標簽可能與快遞員購買的設備有關。記者瀏覽一些購物平臺和二手專賣平臺了解到，這類代收點、驛站設置取件碼的流程中，需要用到“掃碼巴槍”和標簽打印機，網(wǎng)上出售的大多是二手設備，價值數(shù)百元。代收點的工作人員下載對應的快遞物流平臺軟件，完成身份驗證后，用“巴槍”掃描快遞面單信息，就可以自動顯示面單上的信息，再連接打印機的“藍牙”，掃描一下可實時打印出帶有取件碼的標簽。售賣二手“巴槍”的客服表示，實名信息的顯示主要取決于安裝的物流系統(tǒng)軟件，“每個軟件設置的取件碼標簽模板不同。”

記者以消費者的身份咨詢了兔喜快遞的客服，對方表示可能是系統(tǒng)上有消費者的真實姓名，顯示在取件碼標簽上，將會反饋給技術部門。

記者走訪了多家兔喜快遞代收點看到，實名信息顯示的情況并不少見。主要分布于學校周邊的驛站以及部分規(guī)模較大的老小區(qū)。由于送件不便且日均單量巨大，這些驛站仍保留著憑取件碼人工取件的方式。多數(shù)經(jīng)營者表示，實名信息顯示的情況時有發(fā)生，與系統(tǒng)匹配有關。他們打開“兔喜生活”軟件，掃描包裹后界面顯示了物流編號、收件人姓名、手機號、取件碼。有些軟件會隱去手機號碼前7位，有的掃描后不顯示收件人姓名，有的則都顯示完整信息。系統(tǒng)還會發(fā)生“串號”情況，比如多個人收到同一份快遞取件信息，可能是被隱藏的手機號碼出現(xiàn)雷同導致。

張先生認為，現(xiàn)在許多快遞公司的面單上會對個人信息做隱藏處理，取件碼標簽暴露實名信息不就是開倒車嗎？況且取件只需要核對取件碼和面單信息就行了，收件人的完整姓名屬于不必要顯示的個人信息。

走訪中，記者發(fā)現(xiàn)也有代收點的取件環(huán)節(jié)不會顯示任何收件人的相關姓名信息。一家日均1200單的驛站工作人員告訴記者，他們的“巴槍”設備由物流公司統(tǒng)一采購。取件碼標簽不會顯示取件人姓名，而是貨架編號信息。無論來自哪個物流公司的包裹，都不會顯示實名信息。可見，從技術和流程上，能實現(xiàn)不顯示實名信息的取件標簽。

2023年，《快遞電子運單》國家標準和《通用寄遞地址編碼規(guī)則》國家標準正式實施，同年修訂的《快遞市場管理辦法》也進一步細化了隱私面單執(zhí)行標準。其中規(guī)定，避免在電子運單上顯示完整的收寄件人個人信息；收寄件人姓名應隱藏1個漢字以上，聯(lián)系電話應隱藏6位以上，地址應隱藏單元戶室號。寄遞企業(yè)應當保證建設與寄遞服務用戶個人信息相關的信息系統(tǒng)時，在網(wǎng)絡傳輸、訪問控制、終端防護等方面采取有效措施，確保同步規(guī)劃、同步建設和同步使用。

截至發(fā)稿前，張先生附近的兔喜快遞超市已修復系統(tǒng)漏洞，不再顯示取件人實名信息。他希望平臺能跟進其他站點的取件碼標簽管理，做好市民個人隱私保護。