人民日報：平臺競爭不能薅商戶羊毛新規(guī)征求意見引發(fā)關(guān)注(2)

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2025-10-13 09:27:35 新浪

為什么外賣平臺在監(jiān)管如此嚴(yán)格的情況下仍會出現(xiàn)侵害商家權(quán)益的問題？某外賣平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人程先生表示，平臺層面通常不會明目張膽地強(qiáng)制商家“二選一”或強(qiáng)制補(bǔ)貼，但目前外賣平臺在某些區(qū)域由加盟商代理，一線工作人員為了完成業(yè)績，可能會出現(xiàn)類似問題，甚至采取欺騙、脅迫等手段。

不僅外賣，生活服務(wù)、酒旅等平臺也存在強(qiáng)制商家讓利的情況。此前，多家酒店商戶反映，在某酒旅平臺被強(qiáng)制要求開通一個“調(diào)價助手”的功能，平臺可以在后臺直接修改商家定價。浙江嘉興市某酒店經(jīng)理李經(jīng)理表示，平臺可以直接在后臺調(diào)整價格，無需他們同意或知情。

對此，該電商平臺相關(guān)工作人員解釋，無論是“直通車”還是其他推廣工具，基本運行機(jī)制是平臺數(shù)據(jù)模型根據(jù)用戶消費習(xí)慣和歷史投放數(shù)據(jù)，幫助商家將商品推送給匹配的潛在消費者，促進(jìn)成交。“并不是錢出得多就能獲得更多流量、銷量，最終還是要看商品本身?！?/p>

中國社會科學(xué)院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院研究員劉先生表示，平臺制定的促銷、排名、引流機(jī)制不夠公開透明，商家很難掌握優(yōu)化流量的真實路徑。廣告投放雖然被包裝為“提高曝光率”的正面工具，但平臺通過“競價排名”引導(dǎo)商家無限投入，而流量的邊際轉(zhuǎn)化卻持續(xù)遞減，形成“流量依賴—流量焦慮—廣告競價—再投入”的惡性循環(huán)。

針對這些問題，國家市場監(jiān)管總局在今年上半年約談了多家外賣平臺企業(yè)，要求企業(yè)遵守電子商務(wù)法等相關(guān)法律法規(guī)，落實主體責(zé)任，規(guī)范促銷行為。9月17日，鄭州市市場監(jiān)管局依法對某旅游網(wǎng)運營主體開展了行政約談。此前，多家入駐酒店反映，平臺通過“調(diào)價助手”強(qiáng)制干預(yù)酒店定價、阻礙調(diào)價功能取消等問題。

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