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多家銀行關(guān)停旗下App啥原因 優(yōu)化整合提升體驗(3)

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2025-10-13 08:19:28  海報新聞

董希淼指出，手機銀行App要著重解決以下三個問題：一是重技術(shù)開發(fā)，輕日常運營。有的銀行App的部分功能直接外鏈到其他外部平臺，客戶使用過程中出現(xiàn)問題不能直接通過銀行解決，造成客戶投訴較多。二是重注冊用戶，輕活躍客戶。部分銀行手機銀行注冊客戶很多，但活躍客戶很少，實際發(fā)揮作用有限。三是重產(chǎn)品部署，輕客戶體驗。有的銀行App沒有以客戶為中心，盡管上線了很多產(chǎn)品，但由于體驗差，客戶不愿意用。

董希淼表示，整合并不意味著未來一個銀行旗下的手機銀行就只有一個。數(shù)量不是絕對的，關(guān)鍵是注重App的運營和客戶體驗，提高App用戶的活躍度。多家銀行關(guān)停旗下App啥原因 優(yōu)化整合提升體驗！

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