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消費獲得的積分到底誰說了算 商家規(guī)則VS消費者權(quán)益(2)

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2025-10-13 08:00:03  新華網(wǎng)

消費者黎先生發(fā)現(xiàn)心儀的商品總是難以兌換，有時系統(tǒng)顯示“今日名額已滿，請明日再來”。這種情況下，消費者懷疑商家的所謂“福利”是否真實。蘆云表示，商家宣傳內(nèi)容應(yīng)真實客觀，涉嫌虛假宣傳將承擔(dān)民事欺詐責(zé)任和行政處罰，還可能構(gòu)成不正當(dāng)競爭行為。積分宣傳獲客后設(shè)置門檻導(dǎo)致消費者付出更大成本，屬于虛假宣傳、欺詐和違約行為。

調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，許多復(fù)雜的積分規(guī)則讓消費者頭疼，如手動開通積分獲取資格、消費后配合“打卡”才能拿到積分等。商家常以“最終解釋權(quán)歸商家所有”回應(yīng)投訴。蘆云提醒，積分規(guī)則屬格式條款，必須確保雙方權(quán)利義務(wù)公平對等。條款明顯剝奪對方權(quán)利或免除自己責(zé)任時，可能被認(rèn)定為無效。消費者有權(quán)選擇拒絕積分規(guī)則變化，并要求商家履行最大信賴?yán)娴某兄Z。

積分本該是“滿滿的福利”，但實際兌換時卻遭遇“層層的套路”。這反映了商家對自身責(zé)任的忽視和對消費者權(quán)益的漠視。消費者應(yīng)守護(hù)好自身權(quán)益，發(fā)現(xiàn)問題及時維權(quán)。相關(guān)部門應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范積分行為，出臺管理細(xì)則，確保積分成為真正的福利，而非短期引流的“營銷道具”。

(責(zé)任編輯：zx0176)
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