消費(fèi)積分到底誰(shuí)說(shuō)了算？專家解讀積分規(guī)則需透明公正

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2025-10-12 12:57:37 新華網(wǎng)

商家宣稱消費(fèi)換積分“福利滿滿”，但實(shí)際使用時(shí)卻讓人眼花繚亂。消費(fèi)者用真金白銀換來(lái)的積分，在兌換時(shí)可能要經(jīng)歷重重困難，比如積分到期前不提醒、過(guò)期作廢或被清零；積分商城中的商品價(jià)格遠(yuǎn)超市場(chǎng)價(jià)，想兌換的商品總是缺貨，甚至兌換到手的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題卻無(wú)法退換。

積攢積分一時(shí)爽，到兌換時(shí)套路多。這些糟心事不少消費(fèi)者都遇到過(guò)。例如，戴先生去年在一家4S店維修汽車并購(gòu)買車輛保險(xiǎn)后獲得了一些積分，但他發(fā)現(xiàn)幾個(gè)月后這些積分被商家強(qiáng)制回收了，而他從未收到任何通知或提醒。北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益與產(chǎn)品質(zhì)量安全法律專業(yè)委員會(huì)主任蘆云表示，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)事先以顯著方式告知消費(fèi)者積分使用的規(guī)則及限制，否則單方面變更行為不能產(chǎn)生法律效力。

積分屬于消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)嗎？蘆云進(jìn)一步解釋，積分往往包含產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值，消費(fèi)者為積分買了單，因此積分是消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)權(quán)的一部分。商家通過(guò)積分兌換產(chǎn)品或服務(wù)，實(shí)際上形成了一種贈(zèng)予，無(wú)論虛擬還是現(xiàn)實(shí)，其財(cái)產(chǎn)權(quán)應(yīng)歸消費(fèi)者所有。

孫女士經(jīng)常通過(guò)電商平臺(tái)購(gòu)物，并在各個(gè)App上積累了不少積分。她曾用積分兌換了一些小物品，但當(dāng)這些物品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，售后處理非常麻煩。一些商家會(huì)以“積分兌換商品不享受常規(guī)售后服務(wù)”為由拒絕提供支持。蘆云指出，通過(guò)積分兌換的產(chǎn)品和服務(wù)，商家保證的售后和質(zhì)量應(yīng)與普通商品一致，不能因?yàn)槭琴?zèng)品就免除責(zé)任。

黎先生平時(shí)關(guān)注商家的積分，卻發(fā)現(xiàn)心儀的商品難以兌換。他嘗試兌換優(yōu)惠券時(shí)，系統(tǒng)總顯示“今日名額已滿，請(qǐng)明日再來(lái)”。這種現(xiàn)象讓積分變得雞肋。蘆云認(rèn)為，商家在宣傳積分時(shí)內(nèi)容必須真實(shí)客觀，如果涉嫌虛假宣傳，將承擔(dān)民事欺詐責(zé)任和行政處罰。此外，商家不能剝奪消費(fèi)者公平交易權(quán)，積分兌換中出現(xiàn)的“加價(jià)高”“庫(kù)存虛”“附加條件多”等爭(zhēng)議，屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

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