記者調(diào)查消費(fèi)積分亂象消費(fèi)者權(quán)益受損引關(guān)注

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2025-10-11 09:02:35 法治日報(bào)

記者調(diào)查消費(fèi)積分亂象消費(fèi)者權(quán)益受損引關(guān)注！今年年初，周女士在北京某知名家電品牌的線下門店購買了冰箱、洗衣機(jī)等家電，花費(fèi)兩萬多元。店員當(dāng)時(shí)告訴她，消費(fèi)1元累積1積分，達(dá)到一定積分可以兌換小家電。她計(jì)劃之后再購買一些家電以攢夠積分換取空氣炸鍋。然而，前不久她發(fā)現(xiàn)自己的積分被清零了，而商家并未提前通知。周女士聯(lián)系了門店和官方客服，得到的回復(fù)是積分有效期為3個(gè)月，規(guī)則里有寫明。

周女士在該品牌App的“會(huì)員中心”和“幫助中心”多次查找，并咨詢客服后，才在“用戶協(xié)議附件3”中找到相關(guān)描述：消費(fèi)積分自獲取日起90天有效，到期自動(dòng)清零。她認(rèn)為這條重要規(guī)則不僅字體小且位置隱蔽，此前也沒有人告知她積分有有效期，更沒有收到過到期提醒，這讓她感到非常不滿。

消費(fèi)積分是商家對消費(fèi)者的一種獎(jiǎng)勵(lì)，可用于兌換限定產(chǎn)品或享受會(huì)員專享折扣。但像周女士這樣因未被提前通知積分清零的情況時(shí)有發(fā)生。北京德和衡律師事務(wù)所高級合伙人馬麗紅律師表示，根據(jù)民法典規(guī)定，消費(fèi)積分若可通過兌換商品、服務(wù)或抵扣費(fèi)用實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，就應(yīng)視為消費(fèi)者的合法期待利益，受法律保護(hù)。商家單方面清零、凍結(jié)積分的行為是否合法，關(guān)鍵在于規(guī)則是否顯著告知及是否顯失公平。如果僅以小字體、隱藏頁面、深層協(xié)議等方式公示，未履行提示義務(wù)，則相關(guān)規(guī)則不成為合同內(nèi)容，消費(fèi)者可主張無效。此外，若有效期過短（如不足3個(gè)月）、凍結(jié)無舉證、到期無提醒，則可能違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，涉嫌侵害消費(fèi)者公平交易權(quán)。

北京市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)會(huì)常務(wù)副會(huì)長段威指出，積分的獲取以消費(fèi)者的消費(fèi)行為為前提，并非無償福利，而是消費(fèi)合同的一部分，商家不能以“福利”為名剝奪消費(fèi)者的合法財(cái)產(chǎn)權(quán)益。積分本質(zhì)上是“消費(fèi)對價(jià)的一部分”，商家單方面清零且不告知，與侵占消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)無異。

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