調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，五花八門(mén)的積分規(guī)則讓不少消費(fèi)者感到困惑。上海的張先生是某運(yùn)營(yíng)商的老用戶(hù)，一直使用近百元的包月套餐，去年年底偶然得知“消費(fèi)可累計(jì)積分”，查詢(xún)后發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)有積分。客服表示積分需要手動(dòng)開(kāi)通，沒(méi)開(kāi)通就沒(méi)有積分，但他用了十幾年從未被告知要手動(dòng)開(kāi)通。張先生要求補(bǔ)錄9年的積分，卻被客服以“積分有效期已過(guò)”和“未開(kāi)通視為放棄”為由拒絕。

天津的鄭女士參與了某家電品牌的“打卡得積分”活動(dòng)，連續(xù)打卡10天后發(fā)現(xiàn)活動(dòng)頁(yè)面變成“名額已滿(mǎn)，積分停止發(fā)放”?？头忉屨f(shuō)活動(dòng)限額1000人，她不在名額內(nèi)，但活動(dòng)宣傳頁(yè)并沒(méi)有提到限額，打卡時(shí)也沒(méi)有提示名額已滿(mǎn)。鄭女士要求補(bǔ)償已打卡10天對(duì)應(yīng)的1000積分，商家則以“活動(dòng)規(guī)則最終解釋權(quán)歸商家所有”為由拒絕。

段威認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、準(zhǔn)確地告知相關(guān)信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。積分積累規(guī)則中的“特殊”規(guī)則直接影響消費(fèi)者的積分獲取權(quán)益，屬于“應(yīng)當(dāng)告知的重要信息”，商家未告知或隱瞞，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

此外，商家宣傳中的積分兌換看似“福利滿(mǎn)滿(mǎn)”，實(shí)際兌換過(guò)程中卻存在“熱門(mén)商品搶不到”“兌換后的商品質(zhì)量差售后無(wú)保障”等問(wèn)題。北京的張先生用8000積分兌換了一款無(wú)線(xiàn)藍(lán)牙耳機(jī)，但收到后發(fā)現(xiàn)耳機(jī)存在嚴(yán)重雜音和續(xù)航問(wèn)題，與商家宣傳不符。他聯(lián)系銀行客服，卻被告知積分兌換的商品是第三方提供的，不享受退換貨服務(wù)，讓他找第三方商家，而第三方商家又讓他找銀行，互相推諉。

北京的吳女士也發(fā)現(xiàn)許多平臺(tái)商家和銀行推出的“全積分兌換”活動(dòng)中，熱門(mén)商品往往在幾秒內(nèi)顯示售罄，而同期在售的需要用“積分+現(xiàn)金”購(gòu)買(mǎi)的同款商品庫(kù)存充足。段威表示，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，有權(quán)獲得質(zhì)量有保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確的公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。積分兌換中出現(xiàn)的“加價(jià)高”“庫(kù)存虛”等問(wèn)題，本質(zhì)上是商家剝奪消費(fèi)者公平交易權(quán)的行為。

段威認(rèn)為，當(dāng)前積分兌換亂象的核心原因在于商家將積分視為“營(yíng)銷(xiāo)工具”而非“消費(fèi)對(duì)價(jià)”，忽視了積分的財(cái)產(chǎn)屬性。消費(fèi)者在兌換積分時(shí)應(yīng)注意留存積分規(guī)則截圖、兌換記錄、商品質(zhì)量問(wèn)題證據(jù)等，一旦權(quán)益受損，可通過(guò)協(xié)商、投訴、訴訟等途徑維權(quán)，切勿因積分價(jià)值不高而放棄權(quán)益。馬麗紅提醒，積分不是商家的“免責(zé)工具”，而是消費(fèi)者的合法財(cái)產(chǎn)，商家必須依法管理積分規(guī)則，履行告知義務(wù)；消費(fèi)者也應(yīng)重視積分權(quán)益，遇到亂象及時(shí)維權(quán)，只有雙方共同遵守法律，才能讓積分真正成為“福利”而非“消費(fèi)陷阱”。記者調(diào)查消費(fèi)積分亂象 消費(fèi)者權(quán)益受損引關(guān)注！