北京市市場監(jiān)管局近日對一家生物科技公司處以10萬元罰款，原因是該公司在直播銷售過程中使用了“職業(yè)彈幕人”偽造減肥效果。這是全國首例針對直播電商中“職業(yè)彈幕人”的處罰案例。

所謂“職業(yè)彈幕人”，是指那些通過操控虛假賬號批量發(fā)送事先準(zhǔn)備好的彈幕，虛構(gòu)產(chǎn)品功效和用戶評價，制造虛假流量的團(tuán)體。今年6月，北京某生物科技公司在直播銷售一款名為“燃咔果凍”的食品時，直播間出現(xiàn)了大量夸張的彈幕，如“真給力，3顆就瘦了3.2斤”等，吸引消費(fèi)者下單。然而，執(zhí)法人員通過IP分析和用戶行為建模發(fā)現(xiàn)，這些彈幕是通過購買第三方服務(wù)批量發(fā)送的。

中國社會科學(xué)院法學(xué)研究所副研究員周輝指出，“職業(yè)彈幕人”本質(zhì)上是“網(wǎng)絡(luò)水軍”。在直播行業(yè)中，中小主播為了獲取更多流量，往往會采用這種手段誤導(dǎo)電商平臺推薦算法，優(yōu)先推送其直播間。消費(fèi)者通常會參考他人的體驗進(jìn)行決策，這也為“職業(yè)彈幕人”提供了機(jī)會。這些人偽裝成“過來人”，分享虛假好評，利用信息不對稱讓消費(fèi)者放松警惕，從而推動產(chǎn)品銷量。

陜西榆林的一位嚴(yán)女士表示，她的母親曾因看到直播間里多人發(fā)彈幕稱贊某種羊奶粉而購買了該產(chǎn)品，盡管她已經(jīng)退掉了羊奶粉，但母親又在另一個直播間購買了黃芪。

“職業(yè)彈幕人”的運(yùn)作方式多種多樣。2021年，有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)部分用戶在QQ等平臺兜售刷彈幕軟件，這種軟件可以設(shè)置彈幕發(fā)送頻率和內(nèi)容，并同時給多個直播間發(fā)送。2023年，安徽亳州警方打掉了一個非法經(jīng)營犯罪的“職業(yè)彈幕人”團(tuán)伙，該團(tuán)伙假扮商貿(mào)公司，招聘員工“養(yǎng)號”，每人操作多臺手機(jī)，在直播時按預(yù)先輸入的話術(shù)評論和互動，刷好評彈幕。

北京德和衡律師事務(wù)所律師馬麗紅認(rèn)為，“職業(yè)彈幕人”的行為至少違反了反不正當(dāng)競爭法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、網(wǎng)絡(luò)安全法以及刑法的相關(guān)規(guī)定。若推廣的食品或保健品存在安全問題，行為性質(zhì)將升級為侵害人身權(quán)益，法律評價也將上升至民事賠償甚至刑事責(zé)任。

對于治理“職業(yè)彈幕人”亂象，監(jiān)管部門應(yīng)嚴(yán)厲打擊相關(guān)違法犯罪團(tuán)伙。北京市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法總隊在處理上述案件時，首次將直播刷評行為納入“編造用戶評價”執(zhí)法框架，為同類案件提供了法律適用范本。工作人員通過解析直播回放、聊天記錄與轉(zhuǎn)賬流水，突破了賬號虛擬化和技術(shù)壁壘，為后續(xù)處理類似事件提供了參考依據(jù)。

作為直接管理者，相關(guān)平臺需要加強(qiáng)技術(shù)防控，升級AI識別系統(tǒng)，實時攔截異常彈幕；嚴(yán)格執(zhí)行實名制，對異常賬號限流、封號；建立彈幕內(nèi)容追溯機(jī)制等。高流量、高成交直播間應(yīng)建立人機(jī)結(jié)合的重點(diǎn)監(jiān)看機(jī)制。消費(fèi)者也需提高警惕，謹(jǐn)慎對待低價商品和絕對性話術(shù)，保留交易憑證和商品證據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時向平臺或監(jiān)管部門求助。