北京市市場監(jiān)管局近日對一家生物科技公司處以10萬元罰款,原因是該公司在直播銷售過程中使用了“職業(yè)彈幕人”偽造減肥效果。這是全國首例針對直播電商中“職業(yè)彈幕人”的處罰案例。
所謂“職業(yè)彈幕人”,是指那些通過操控虛假賬號批量發(fā)送事先準(zhǔn)備好的彈幕,虛構(gòu)產(chǎn)品功效和用戶評價,制造虛假流量的團(tuán)體。今年6月,北京某生物科技公司在直播銷售一款名為“燃咔果凍”的食品時,直播間出現(xiàn)了大量夸張的彈幕,如“真給力,3顆就瘦了3.2斤”等,吸引消費(fèi)者下單。然而,執(zhí)法人員通過IP分析和用戶行為建模發(fā)現(xiàn),這些彈幕是通過購買第三方服務(wù)批量發(fā)送的。
中國社會科學(xué)院法學(xué)研究所副研究員周輝指出,“職業(yè)彈幕人”本質(zhì)上是“網(wǎng)絡(luò)水軍”。在直播行業(yè)中,中小主播為了獲取更多流量,往往會采用這種手段誤導(dǎo)電商平臺推薦算法,優(yōu)先推送其直播間。消費(fèi)者通常會參考他人的體驗進(jìn)行決策,這也為“職業(yè)彈幕人”提供了機(jī)會。這些人偽裝成“過來人”,分享虛假好評,利用信息不對稱讓消費(fèi)者放松警惕,從而推動產(chǎn)品銷量。
陜西榆林的一位嚴(yán)女士表示,她的母親曾因看到直播間里多人發(fā)彈幕稱贊某種羊奶粉而購買了該產(chǎn)品,盡管她已經(jīng)退掉了羊奶粉,但母親又在另一個直播間購買了黃芪。
“職業(yè)彈幕人”的運(yùn)作方式多種多樣。2021年,有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)部分用戶在QQ等平臺兜售刷彈幕軟件,這種軟件可以設(shè)置彈幕發(fā)送頻率和內(nèi)容,并同時給多個直播間發(fā)送。2023年,安徽亳州警方打掉了一個非法經(jīng)營犯罪的“職業(yè)彈幕人”團(tuán)伙,該團(tuán)伙假扮商貿(mào)公司,招聘員工“養(yǎng)號”,每人操作多臺手機(jī),在直播時按預(yù)先輸入的話術(shù)評論和互動,刷好評彈幕。
北京德和衡律師事務(wù)所律師馬麗紅認(rèn)為,“職業(yè)彈幕人”的行為至少違反了反不正當(dāng)競爭法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、網(wǎng)絡(luò)安全法以及刑法的相關(guān)規(guī)定。若推廣的食品或保健品存在安全問題,行為性質(zhì)將升級為侵害人身權(quán)益,法律評價也將上升至民事賠償甚至刑事責(zé)任。
對于治理“職業(yè)彈幕人”亂象,監(jiān)管部門應(yīng)嚴(yán)厲打擊相關(guān)違法犯罪團(tuán)伙。北京市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法總隊在處理上述案件時,首次將直播刷評行為納入“編造用戶評價”執(zhí)法框架,為同類案件提供了法律適用范本。工作人員通過解析直播回放、聊天記錄與轉(zhuǎn)賬流水,突破了賬號虛擬化和技術(shù)壁壘,為后續(xù)處理類似事件提供了參考依據(jù)。
作為直接管理者,相關(guān)平臺需要加強(qiáng)技術(shù)防控,升級AI識別系統(tǒng),實時攔截異常彈幕;嚴(yán)格執(zhí)行實名制,對異常賬號限流、封號;建立彈幕內(nèi)容追溯機(jī)制等。高流量、高成交直播間應(yīng)建立人機(jī)結(jié)合的重點(diǎn)監(jiān)看機(jī)制。消費(fèi)者也需提高警惕,謹(jǐn)慎對待低價商品和絕對性話術(shù),保留交易憑證和商品證據(jù),發(fā)現(xiàn)問題及時向平臺或監(jiān)管部門求助。
在直播間里,主播賣力推銷產(chǎn)品,粉絲不斷刷“彈幕”給好評,這是網(wǎng)絡(luò)直播帶貨中常見的交流互動方式。然而,也有人看到了其中的商機(jī),做起了“職業(yè)彈幕人”的生意
2025-06-23 10:47:36央視曝光職業(yè)彈幕人