湖南金州律師事務(wù)所律師邢鑫分析稱(chēng),此類(lèi)退票規(guī)則屬于格式條款,若未盡到合理提示義務(wù),消費(fèi)者可主張?jiān)摋l款不成為合同內(nèi)容。文化和旅游部、公安部的通知指出,演出舉辦單位應(yīng)建立大型演出活動(dòng)退票機(jī)制,設(shè)定合理的梯次退票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),保障購(gòu)票人的正當(dāng)退票權(quán)利。而此次演唱會(huì)票務(wù)公司設(shè)立的階梯式退票規(guī)則,變相限制了消費(fèi)者的退票權(quán)利?;诠皆瓌t和誠(chéng)實(shí)信用原則,建議票務(wù)方及平臺(tái)建立寬容、靈活的例外處理機(jī)制,當(dāng)消費(fèi)者能夠提供權(quán)威證據(jù)證明存在重大客觀情況時(shí),允許其退款。
值得注意的是,一些票務(wù)領(lǐng)域如中國(guó)鐵路12306和航空公司對(duì)生病等特殊情況都有全額退票的規(guī)定。例如,中國(guó)鐵路12306規(guī)定,旅客旅行途中因傷、病不能繼續(xù)旅行時(shí),可在下車(chē)后30日內(nèi)辦理退票,退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額。一些航空公司也明確規(guī)定,旅客因病退票免收退票手續(xù)費(fèi),同行旅客最多限五位也可按自愿退票辦理,免收退票手續(xù)費(fèi)。