演唱會退票難最高法發(fā)布典型案例規(guī)范退票規(guī)則保障消費(fèi)者權(quán)益

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2025-07-10 13:41:08 中國消費(fèi)網(wǎng)

演唱會退票難最高法發(fā)布典型案例規(guī)范退票規(guī)則保障消費(fèi)者權(quán)益！近年來，隨著文娛演出市場的持續(xù)火爆，一票難求的現(xiàn)象愈發(fā)明顯。然而，消費(fèi)者在搶票過程中面臨諸多困難，退票問題尤為突出。距離演唱會還有半個多月就不允許退票，從下單到申請退票僅隔了2分鐘就被收取50%手續(xù)費(fèi)，這些情況讓消費(fèi)者感到不滿。

最高人民法院近期發(fā)布5起網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)民事典型案例，其中“方某訴某票務(wù)平臺服務(wù)合同糾紛案”為完善演出市場的退票規(guī)則提供了重要參考。盡管演出市場火爆，但退票難的問題依然存在。數(shù)據(jù)顯示，2024年全國營業(yè)性演出場次同比增長10.85%，但消費(fèi)者搶票難度并未降低，一票難求現(xiàn)象依舊突出。當(dāng)消費(fèi)者因行程變動、突發(fā)狀況需要退票時(shí)，往往面臨高額手續(xù)費(fèi)或無法退票的困境。

文化和旅游部、公安部聯(lián)合印發(fā)的通知要求演出舉辦單位建立大型演出活動退票機(jī)制，設(shè)定合理的梯次退票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保障購票人的正當(dāng)退票權(quán)利。然而，實(shí)際操作中，梯次退票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者退票難的問題依然存在。

經(jīng)常看演出的消費(fèi)者李然表示，提前很久就需要搶票，但消費(fèi)者無法預(yù)料未來可能出現(xiàn)的突發(fā)情況。如果無法退票或退票手續(xù)費(fèi)過高，消費(fèi)者的權(quán)益被嚴(yán)重?cái)D壓。希望平臺能細(xì)化、優(yōu)化規(guī)則，減少對消費(fèi)者的傷害。

短時(shí)間內(nèi)退票遭遇高額手續(xù)費(fèi)扣除的現(xiàn)象普遍存在。有些平臺設(shè)定的退票手續(xù)費(fèi)比例與時(shí)間節(jié)點(diǎn)緊密掛鉤，消費(fèi)者實(shí)際退回的款項(xiàng)遠(yuǎn)低于預(yù)期。此外，平臺制定的退票規(guī)則常以復(fù)雜的格式條款形式存在，關(guān)鍵信息不夠醒目，存在多種解釋空間。當(dāng)消費(fèi)者根據(jù)字面理解要求退票時(shí)，平臺方常利用條款解釋權(quán)作出有利于自身的解釋，導(dǎo)致投訴頻發(fā)。

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