演唱會退票難 最高法發(fā)布典型案例 規(guī)范退票規(guī)則保障消費(fèi)者權(quán)益!近年來,隨著文娛演出市場的持續(xù)火爆,一票難求的現(xiàn)象愈發(fā)明顯。然而,消費(fèi)者在搶票過程中面臨諸多困難,退票問題尤為突出。距離演唱會還有半個多月就不允許退票,從下單到申請退票僅隔了2分鐘就被收取50%手續(xù)費(fèi),這些情況讓消費(fèi)者感到不滿。
最高人民法院近期發(fā)布5起網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)民事典型案例,其中“方某訴某票務(wù)平臺服務(wù)合同糾紛案”為完善演出市場的退票規(guī)則提供了重要參考。盡管演出市場火爆,但退票難的問題依然存在。數(shù)據(jù)顯示,2024年全國營業(yè)性演出場次同比增長10.85%,但消費(fèi)者搶票難度并未降低,一票難求現(xiàn)象依舊突出。當(dāng)消費(fèi)者因行程變動、突發(fā)狀況需要退票時(shí),往往面臨高額手續(xù)費(fèi)或無法退票的困境。
文化和旅游部、公安部聯(lián)合印發(fā)的通知要求演出舉辦單位建立大型演出活動退票機(jī)制,設(shè)定合理的梯次退票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),保障購票人的正當(dāng)退票權(quán)利。然而,實(shí)際操作中,梯次退票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),消費(fèi)者退票難的問題依然存在。
經(jīng)常看演出的消費(fèi)者李然表示,提前很久就需要搶票,但消費(fèi)者無法預(yù)料未來可能出現(xiàn)的突發(fā)情況。如果無法退票或退票手續(xù)費(fèi)過高,消費(fèi)者的權(quán)益被嚴(yán)重?cái)D壓。希望平臺能細(xì)化、優(yōu)化規(guī)則,減少對消費(fèi)者的傷害。
短時(shí)間內(nèi)退票遭遇高額手續(xù)費(fèi)扣除的現(xiàn)象普遍存在。有些平臺設(shè)定的退票手續(xù)費(fèi)比例與時(shí)間節(jié)點(diǎn)緊密掛鉤,消費(fèi)者實(shí)際退回的款項(xiàng)遠(yuǎn)低于預(yù)期。此外,平臺制定的退票規(guī)則常以復(fù)雜的格式條款形式存在,關(guān)鍵信息不夠醒目,存在多種解釋空間。當(dāng)消費(fèi)者根據(jù)字面理解要求退票時(shí),平臺方常利用條款解釋權(quán)作出有利于自身的解釋,導(dǎo)致投訴頻發(fā)。
虛假訴訟套取公積金獲刑!最高法發(fā)布懲治虛假訴訟罪典型案例虛假訴訟行為違背民事訴訟誠實(shí)信用原則,擾亂正常訴訟秩序,嚴(yán)重?fù)p害司法權(quán)威和司法公信力。
2025-02-20 10:48:07最高法發(fā)布懲治虛假訴訟罪典型案例