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顧客買3.9元蛋糕選僅退款被商家辱罵 小訂單引發(fā)大風(fēng)波(2)

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2025-08-31 12:56:29  搜狐網(wǎng)

8月29日，涉事門店店長出面回應(yīng)，承認(rèn)確實有工作人員向顧客發(fā)送了不當(dāng)言論?！拔覀兂姓J(rèn)錯誤，發(fā)消息的人是店員，情緒失控，我們管理不到位?！钡觊L表示，事發(fā)后已對相關(guān)員工進行嚴(yán)肅批評，并暫停其工作。但他同時強調(diào)，門店也因此遭受“網(wǎng)絡(luò)暴力”：“我們收到幾千條差評，很多根本沒在我們店買過東西的人也在罵，還有人打電話威脅，這已經(jīng)超出正常維權(quán)范疇。”他表示，門店計劃向公安機關(guān)報案，追究“惡意差評”和“電話騷擾”的法律責(zé)任。

此事引發(fā)公眾對“僅退款”與“商家尊嚴(yán)”的激烈討論。支持顧客方認(rèn)為，商品嚴(yán)重不符，申請退款合理；商家辱罵是“店大欺客”的體現(xiàn)，應(yīng)被譴責(zé)。同情商家方認(rèn)為，3.9元訂單利潤微薄，顧客“僅退款”可能濫用規(guī)則；但辱罵絕不可取，差評報復(fù)也屬過激。法律人士指出，顧客在商品確有問題的情況下申請平臺介入退款，屬正當(dāng)權(quán)利；商家辱罵構(gòu)成侵犯人格權(quán)；而大規(guī)?！胺钦鎸嵪M差評”則可能涉嫌商業(yè)詆毀。三方——顧客、商家、平臺——都在規(guī)則與情緒的邊界上行走，最終演變?yōu)橐粓鍪Э氐幕ズΑ?/p>

一塊3.9元的蛋糕本應(yīng)是甜蜜的分享，卻成了憤怒的導(dǎo)火索。一邊是消費者對“貨不對板”的合理質(zhì)疑，一邊是商家對“占便宜”的情緒爆發(fā)，而夾在中間的是本應(yīng)公正的平臺規(guī)則和早已失衡的服務(wù)底線。當(dāng)一句“教育不如狗”出口，商家已輸?shù)袅俗饑?yán)；當(dāng)千條差評如潮水般涌來，理性也已悄然退場。愿每一次消費都能被善意對待，每一次維權(quán)都不必以尊嚴(yán)為代價。再小的訂單也值得被認(rèn)真對待。

(責(zé)任編輯：zx0001)
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