崔陽最近在某電商平臺(tái)購買了一款抽紙，商品規(guī)格為150張×6包。然而收到貨后發(fā)現(xiàn)只有3包，每包100抽。商家解釋稱，150張×6包等于900張紙，而100抽的紙是三層的，一包可以看作300張紙，因此900張就是3包，并沒有發(fā)錯(cuò)。崔陽對(duì)這種解釋不能接受，申請(qǐng)退款，商家不同意，最終通過平臺(tái)介入才成功退款。

類似的情況并不罕見。一些商家在宣傳商品時(shí)，常用超低價(jià)、實(shí)惠裝等作為營銷噱頭，消費(fèi)者收貨后才發(fā)現(xiàn)被商家的文字游戲繞了進(jìn)去。例如，山東臨沂的吳鑫購買的一款機(jī)械鍵盤，在使用三個(gè)月后壞了，聯(lián)系客服退換時(shí)被告知質(zhì)保期已過。吳鑫注意到商品宣傳圖上寫著“6個(gè)月質(zhì)保”，但底部一行很小的文字卻寫著“以3個(gè)月質(zhì)保為準(zhǔn)”。經(jīng)過與官方客服溝通，吳鑫最終成功退款。

湖北武漢的李珂花13.9元購買了一套“買3送3”的襪子套裝，但收到貨后只有3雙襪子。詢問客服后得知，“買3送3”指的是總共發(fā)3雙，不是額外再贈(zèng)送3雙。此外，還有消費(fèi)者反映在購買吸塵器時(shí)，誤以為配件是自帶的，結(jié)果到手后才發(fā)現(xiàn)需要單獨(dú)購買。

這類“圖文游戲”所涉商品價(jià)格通常不高，一些消費(fèi)者即使想維權(quán)，考慮到時(shí)間和精力成本可能比商品價(jià)值還要高，也只好無奈放棄。浙江諸暨的劉宇在網(wǎng)購垃圾袋時(shí)也遇到了類似問題，他以為能收到100個(gè)垃圾袋，結(jié)果只收到了25個(gè)?？头忉尫Q，這里的“g”是指重量單位，而不是數(shù)量單位。

這種“圖文游戲”大量存在的原因在于商家違法成本低而收益高。現(xiàn)行法律對(duì)小額商品欺詐的處罰力度不足，難以形成威懾。電商平臺(tái)監(jiān)管難度大，商品種類繁多、商家數(shù)量龐大，技術(shù)篩查難以識(shí)別隱蔽的標(biāo)注。消費(fèi)者辨別能力有限，維權(quán)成本高，多數(shù)人在發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板后選擇沉默。

針對(duì)這種情況，建議細(xì)化法律規(guī)則，加大監(jiān)管力度，明確“圖文游戲”等誤導(dǎo)行為的界定標(biāo)準(zhǔn)和處罰細(xì)則，提高違法成本。同時(shí)，強(qiáng)化平臺(tái)審核機(jī)制，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測和智能審核，增加人工審核環(huán)節(jié)。建立商家信用評(píng)價(jià)體系，對(duì)違規(guī)商家進(jìn)行處罰，設(shè)立消費(fèi)者舉報(bào)通道。增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，創(chuàng)新維權(quán)渠道，提供法律援助，降低維權(quán)成本。推動(dòng)電商行業(yè)建立自律組織，制定行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)商家誠信經(jīng)營。