多年前退款近期才到賬?美團(tuán)致歉信息展示問題已修復(fù)

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2025-08-25 10:41:21 今日頭條

針對網(wǎng)友質(zhì)疑的“退款未到賬”問題，美團(tuán)進(jìn)行了回應(yīng)。此前，多名消費者反映在美團(tuán)上遇到訂單退款難題。有消費者提到，2018年審核通過的退款直到最近才退到銀行賬戶。還有消費者表示，兩筆2016年的訂單顯示退款為0元，客服稱已退至余額，但查詢不到2017年之前的余額明細(xì)。客服要求上傳銀行流水后又改口說退款到了余額，但無法提供證明。

8月24日深夜，美團(tuán)發(fā)布聲明解釋了網(wǎng)絡(luò)上的“退款未到賬”問題，主要分為兩類：一是退款信息展示不完善、不及時，導(dǎo)致誤解；二是退款信息顯示“失敗”，用戶不清楚原因和后續(xù)如何處理。美團(tuán)表示，所有退款數(shù)據(jù)均可追溯，用戶可查詢退款資金去向，并已修復(fù)退款信息滯后問題，幫助用戶追溯每一筆訂單。

現(xiàn)有退款問題主要包括： - 退款信息更新不完整，用戶不清楚退款狀態(tài)及去向。 - 退款信息顯示“失敗”，用戶不知道具體原因和如何解決。

對于退款顯示“失敗”或未成功退款的情況，美團(tuán)給出三類原因： - 平臺退款進(jìn)程信息展示更新不及時，導(dǎo)致用戶誤解。目前產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊已經(jīng)優(yōu)化信息展示，2017年之后的訂單退款用戶可以自主查詢到賬去向。 - 退款金額顯示為0元，這是系統(tǒng)信息更新錯誤所致，用戶可通過原支付渠道查詢賬單記錄。 - 退款顯示成功但原支付渠道查不到，這可能是用戶的銀行卡或第三方支付工具出現(xiàn)問題，無法按原路接收退款，系統(tǒng)會將款項退至美團(tuán)賬戶余額中。

極少部分訂單因用戶錢包余額狀態(tài)異常或注銷相關(guān)賬戶，系統(tǒng)自動退款時也無法直接退到余額。這類情況下，用戶可以操作退款到新的指定銀行卡或聯(lián)系客服協(xié)助處理。美團(tuán)也在持續(xù)通過短信等方式提醒用戶接收退款。

根據(jù)美團(tuán)的說法，“退款未到賬”并不存在，而是技術(shù)更新和升級不到位導(dǎo)致的信息更新不及時。然而，大量2014-2016年的歷史訂單仍出現(xiàn)退款不成功狀態(tài)，多位用戶對美團(tuán)的解釋提出質(zhì)疑，稱查詢銀行流水后僅有部分訂單顯示已有退款。

(責(zé)任編輯：0882)

關(guān)閉

多年前退款近期才到賬?美團(tuán)致歉 信息展示問題已修復(fù)

相關(guān)新聞

今日熱點

頻道熱點

多年前退款近期才到賬?美團(tuán)致歉信息展示問題已修復(fù)