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美團(tuán)客服回應(yīng)網(wǎng)傳“退款未到賬” 已修復(fù)信息滯后問題

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2025-08-25 09:53:00  每日經(jīng)濟(jì)新聞

針對部分用戶反映的美團(tuán)“訂單退款未到賬”問題，8月24日深夜，美團(tuán)客服官方微博發(fā)布聲明。聲明指出，因短期內(nèi)客服咨詢量激增，已緊急成立專項(xiàng)客服團(tuán)隊(duì)，并對各類社交媒體等渠道反饋的訂單進(jìn)行專項(xiàng)搜集、查詢和追溯。

經(jīng)排查，網(wǎng)絡(luò)上所傳的“退款未到賬”問題主要分為兩類：一類是退款信息更新不完整，主要是平臺退款進(jìn)程的相關(guān)信息展示更新不及時(shí)，導(dǎo)致用戶誤解；另一類是退款信息顯示“失敗”，涉及的訂單數(shù)較少，原因是部分用戶的銀行卡或第三方支付工具等支付渠道出現(xiàn)異常，無法按原路接收退款。

目前，美團(tuán)已修復(fù)退款信息滯后的問題，并表示將幫助用戶追溯每一筆擔(dān)心的訂單。

(責(zé)任編輯：zx0176)
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