針對部分用戶反映的美團(tuán)“訂單退款未到賬”問題,8月24日深夜,美團(tuán)客服官方微博發(fā)布聲明。聲明指出,因短期內(nèi)客服咨詢量激增,已緊急成立專項(xiàng)客服團(tuán)隊(duì),并對各類社交媒體等渠道反饋的訂單進(jìn)行專項(xiàng)搜集、查詢和追溯。
經(jīng)排查,網(wǎng)絡(luò)上所傳的“退款未到賬”問題主要分為兩類:一類是退款信息更新不完整,主要是平臺退款進(jìn)程的相關(guān)信息展示更新不及時(shí),導(dǎo)致用戶誤解;另一類是退款信息顯示“失敗”,涉及的訂單數(shù)較少,原因是部分用戶的銀行卡或第三方支付工具等支付渠道出現(xiàn)異常,無法按原路接收退款。
目前,美團(tuán)已修復(fù)退款信息滯后的問題,并表示將幫助用戶追溯每一筆擔(dān)心的訂單。