8月20日,三亞西島海洋文化旅游區(qū)就“游客身體不適坐海邊躺椅被催收費,1分鐘1塊錢”一事發(fā)布情況說明。經(jīng)調(diào)查,媒體報道中的“收費躺椅”屬于收費服務(wù)區(qū),相比景區(qū)其他免費休息區(qū),該區(qū)域提供專屬沙灘椅、遮陽傘及專人維護等增值服務(wù)。收費標(biāo)準(zhǔn)為:一小時(含一小時)收費60元;一小時至兩小時收費100元;全天封頂收費150元,現(xiàn)場設(shè)有醒目提示招牌。
對于游客提到的免費休息設(shè)施問題,景區(qū)在沙灘、游步道旁以及游客中心等相關(guān)區(qū)域內(nèi)設(shè)有免費公共休息區(qū)域。針對游客反映的“公共休息場地較少”問題,景區(qū)表示將充分吸收廣大游客意見,進一步增加公共休息區(qū)域建設(shè)力度。
關(guān)于游客反映的“經(jīng)營躺椅收費過高”的問題,景區(qū)已責(zé)成相關(guān)部門開展專題評估,并將視情作出相應(yīng)調(diào)整。此外,事件暴露出部分經(jīng)營工作人員服務(wù)意識不強、語言溝通生硬等問題,景區(qū)將進一步加強工作人員培訓(xùn),提升服務(wù)質(zhì)量,提高整體旅游服務(wù)水平。
此前,8月19日在海南三亞西島景區(qū)內(nèi),一名游客因身體不適坐在躺椅上休息,被工作人員多次催促繳費。現(xiàn)場游客寇女士稱,該工作人員佩戴工牌,表示1分鐘1塊錢,60塊錢1個小時。而躺椅旁提示牌寫著“物品遺失、摔傷不負責(zé)”??芘勘硎咀约嘿徺I了98元的門船票,卻難以找到免費的休息座椅,質(zhì)疑景區(qū)缺乏足夠的休息設(shè)施,并對躺椅的免責(zé)牌表達不滿。