女子就餐被騷擾叫店家兩次才干預(yù) 店家冷漠引爭(zhēng)議

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2025-08-09 11:59:54 愛做飯的胡律師

8月6日晚，在貴陽花果園的一家燒烤店內(nèi)，兩名年輕女子安靜用餐時(shí)遭遇了騷擾。鄰桌一名男食客突然湊近，言語輕佻地邀請(qǐng)她們喝酒。女子明確拒絕后，男子不僅沒有收斂，反而變本加厲，用臟話辱罵她們。更令人憤怒的是，店家全程冷眼旁觀，直到女子喊了兩次，才慢悠悠過來“勸阻”。事后，店長回應(yīng)稱：“我們不敢插手，沒有這個(gè)權(quán)力。”

店長的回應(yīng)迅速引發(fā)輿論風(fēng)暴。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，商家有義務(wù)提供安全的消費(fèi)環(huán)境，包括防范第三人侵害。如果商家明知顧客被騷擾卻未采取合理措施（如勸阻、報(bào)警），可能需承擔(dān)補(bǔ)充賠償責(zé)任。店長所謂的“沒有權(quán)力”純屬推諉。商家完全有權(quán)制止顧客的不當(dāng)行為，甚至可以報(bào)警處理。類似案件中，湖北襄陽一商場(chǎng)店員遭騷擾后，店長直接帶人制服施暴者，獲得了輿論支持。

受害者可起訴商家未盡安全保障義務(wù)，索賠精神損失費(fèi)。若商家長期默許騷擾行為，還可能被市場(chǎng)監(jiān)管部門處罰。事件曝光后，網(wǎng)友已發(fā)起抵制，店鋪評(píng)分暴跌。

面對(duì)此類事件，商家應(yīng)主動(dòng)擔(dān)責(zé)。制定騷擾事件應(yīng)急預(yù)案，培訓(xùn)員工介入技巧（如口頭警告、隔離施暴者）。安裝無死角監(jiān)控，確保事發(fā)時(shí)有據(jù)可查。受害者應(yīng)立即取證，錄音錄像，并要求商家保存監(jiān)控。同時(shí)，多方投訴，同步報(bào)警并聯(lián)系消協(xié)、婦聯(lián)施壓。還可以通過網(wǎng)絡(luò)曝光，合理利用輿論推動(dòng)解決（但注意保護(hù)隱私）。

建議立法細(xì)化商家對(duì)第三人侵害的強(qiáng)制干預(yù)義務(wù)，如必須報(bào)警、保留證據(jù)。鼓勵(lì)見義勇為，讓“不敢管”變成“必須管”。店長的一句“不敢管”，暴露的不僅是法律意識(shí)的缺失，更是對(duì)女性安全的漠視。商家若繼續(xù)將經(jīng)濟(jì)利益置于顧客安全之上，終將失去消費(fèi)者的信任。唯有法律、行業(yè)、公眾三方合力，才能讓“安全”真正成為餐飲業(yè)的底線。

(責(zé)任編輯：0882)

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