蜜雪回應(yīng)顧客稱被陰陽(yáng) 店員行為引爭(zhēng)議

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2025-07-25 09:12:08 界面新聞

蜜雪冰城股份有限公司近期再次陷入輿論風(fēng)波。7月22日，在江蘇常州，一名網(wǎng)友發(fā)帖稱在蜜雪冰城門店自提30個(gè)冰淇淋時(shí)遭遇不愉快經(jīng)歷。據(jù)該消費(fèi)者描述，他帶著便當(dāng)盒去店里自提冰淇淋時(shí)，店員先是推諉不愿意打冰淇淋，隨后又對(duì)他進(jìn)行言語(yǔ)嘲諷，甚至在他嘗試拍照時(shí)被呵斥禁止拍攝。此外，消費(fèi)者提到冰淇淋裝到一半時(shí)，店員聲稱便當(dāng)盒已滿無(wú)法繼續(xù)裝填，并告知如果換成圣代則需要額外支付杯子費(fèi)用。最終，消費(fèi)者同意用三個(gè)冰淇淋換取一個(gè)圣代。消費(fèi)者表示，離開(kāi)前店員還說(shuō)“沒(méi)見(jiàn)過(guò)這樣裝冰淇淋的，以后不要再來(lái)我們店了”。

針對(duì)此事，涉事門店工作人員在接受采訪時(shí)回應(yīng)稱，消費(fèi)者的描述有些夸大其詞。店員當(dāng)時(shí)看到一次性自提大量冰淇淋感到驚訝并議論了幾句，并沒(méi)有辱罵或禁止消費(fèi)者再次光顧的行為。同時(shí)，消費(fèi)者自帶便當(dāng)盒打包冰淇淋并未違反店內(nèi)規(guī)定。目前，門店已向消費(fèi)者道歉，并承諾將加強(qiáng)員工培訓(xùn)。

這不是蜜雪冰城第一次因員工培訓(xùn)和服務(wù)問(wèn)題引發(fā)爭(zhēng)議。就在7月8日，“蜜雪冰城被曝員工用腳關(guān)直飲水桶”的話題登上微博熱搜。對(duì)此，蜜雪冰城客服表示已經(jīng)記錄下情況并將反饋給相關(guān)部門進(jìn)行核實(shí)。去年6月，也有過(guò)一段視頻顯示蜜雪冰城某員工在接水池里洗腳，同樣引起了廣泛關(guān)注。

根據(jù)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，截至2024年底，蜜雪集團(tuán)全球門店總數(shù)達(dá)到46479家，比上一年度增加了8914家，超越星巴克成為全球現(xiàn)制飲品門店規(guī)模最大的品牌。2024年全年，蜜雪集團(tuán)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入248.3億元，同比增長(zhǎng)22.3%；凈利潤(rùn)達(dá)44.5億元，同比增長(zhǎng)39.8%。然而，截至7月23日收盤(pán)，蜜雪集團(tuán)股價(jià)下跌了2.32%，收于每股496.2港元，總市值為1884億港元。

(責(zé)任編輯：zx0176)

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