蜜雪回應(yīng)自提30個(gè)冰淇淋被店員陰陽(yáng) 門(mén)店服務(wù)再陷爭(zhēng)議

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2025-07-23 17:38:12 界面新聞

蜜雪冰城股份有限公司再次成為輿論焦點(diǎn)。7月22日，江蘇常州一名網(wǎng)友發(fā)帖稱(chēng)，在蜜雪冰城門(mén)店自提30個(gè)冰淇淋時(shí)遭遇不愉快經(jīng)歷。消費(fèi)者表示，自己帶便當(dāng)盒去自提冰淇淋時(shí)，店員先是推諉不愿打冰淇淋，隨后又出言諷刺，甚至在消費(fèi)者想拍照炫耀時(shí)被呵斥不準(zhǔn)拍。冰淇淋裝到一半時(shí)，店員聲稱(chēng)裝不下，消費(fèi)者提出折合成圣代，但被告知杯子要收費(fèi)，最終只能以3個(gè)冰淇淋換一個(gè)圣代。消費(fèi)者還提到，店員最后表示“沒(méi)見(jiàn)過(guò)這樣裝冰淇淋的，以后不要再去他們門(mén)店”。

青島廣電解碼新聞報(bào)道，記者聯(lián)系了涉事門(mén)店，工作人員表示消費(fèi)者的說(shuō)法有些夸大其詞。店員看到自提30個(gè)冰淇淋感到驚訝并議論了幾句，并沒(méi)有辱罵或不讓消費(fèi)者再進(jìn)店的行為。自帶便當(dāng)盒打包冰淇淋也不違反門(mén)店規(guī)定。目前，門(mén)店已向消費(fèi)者道歉，并承諾加強(qiáng)員工培訓(xùn)。

這不是蜜雪冰城第一次因員工培訓(xùn)和服務(wù)問(wèn)題引發(fā)爭(zhēng)議。7月8日，“蜜雪冰城被曝員工用腳關(guān)直飲水桶”相關(guān)話(huà)題登上微博熱搜。界面新聞?dòng)浾呗?lián)系蜜雪冰城客服，客服人員表示已經(jīng)將情況登記下來(lái)，會(huì)反饋給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行核實(shí)。去年6月，蜜雪冰城一名工作人員在接水水池里洗腳的視頻也在社交媒體上引發(fā)關(guān)注。

根據(jù)財(cái)報(bào)，截至2024年12月31日，蜜雪集團(tuán)全球門(mén)店總數(shù)達(dá)到46479家，比2023年同期增加了8914家，并超越星巴克成為全球現(xiàn)制飲品門(mén)店規(guī)模第一。2024年，蜜雪集團(tuán)全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入248.3億元，同比增長(zhǎng)22.3%；凈利潤(rùn)達(dá)44.5億元，同比增長(zhǎng)39.8%。截至7月23日收盤(pán)，蜜雪集團(tuán)股價(jià)下跌2.32%至496.2港元/股，總市值1884億港元。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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