泡泡瑪特發(fā)布致歉公告 延遲發(fā)貨引爭議
近日，有消費(fèi)者在社交平臺上反映，在泡泡瑪特官方渠道購買的潮玩產(chǎn)品未能按照訂單顯示的最晚發(fā)貨時間發(fā)貨。對此，泡泡瑪特發(fā)布公告致歉，稱由于近期訂單量激增，部分訂單未能及時發(fā)貨。目前品牌正在緊急處理中，預(yù)計將在7天內(nèi)完成發(fā)貨。
黑貓投訴APP數(shù)據(jù)顯示，泡泡瑪特與“延遲發(fā)貨”、“不發(fā)貨”、“虛假發(fā)貨”等關(guān)鍵詞相關(guān)的投訴記錄超過1000條。這些投訴中，有的提到承諾72小時內(nèi)發(fā)貨但6天未發(fā)貨，有的則是承諾48小時內(nèi)發(fā)貨卻7天未發(fā)貨。許多投訴集中在售后客服處理不當(dāng)以及品牌方違反約定延遲發(fā)貨卻未承擔(dān)相應(yīng)違約成本。
媒體報道指出，此次泡泡瑪特延遲發(fā)貨涉及多個系列產(chǎn)品，包括熱門的THE MONSTERS（精靈天團(tuán)，包含Labubu）系列和SKULLPANDA系列等。此外，還有消費(fèi)者在泡泡瑪特抖音電商渠道購買產(chǎn)品后，退貨后品牌并未及時退款。抖音商城售后官方客服回復(fù)稱，如核實商家違約，平臺將按規(guī)定對商家進(jìn)行處罰。
今年以來，泡泡瑪特系列產(chǎn)品在全球范圍內(nèi)掀起搶購熱潮。例如，在得物上，LABUBU3.0盲盒的價格一度從99元漲至349元，而泡泡瑪特xVans聯(lián)名款玩偶更是從原價599元飆升至27999元，溢價約47倍。6月18日，泡泡瑪特在其官方小程序上大量補(bǔ)貨Labubu系列盲盒，銷售異常火爆。
然而，不少網(wǎng)友在社交平臺上吐槽泡泡瑪特“遲遲不發(fā)貨”。有網(wǎng)友認(rèn)為，官方放量影響二手市場價格是好事，但應(yīng)做好規(guī)劃并按時發(fā)貨。也有網(wǎng)友表示，這種延遲發(fā)貨與預(yù)售無異。
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