深圳羅馬仕科技有限公司按照《消費(fèi)品召回管理暫行規(guī)定》的要求,向深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局報(bào)告了召回計(jì)劃,涉及三款產(chǎn)品共計(jì)491745臺(tái)。這些移動(dòng)電源是在2023年6月5日至2024年7月31日期間制造的。由于部分電芯原材料的問題,極少數(shù)產(chǎn)品在使用過(guò)程中可能存在過(guò)熱現(xiàn)象,在極端情況下甚至可能產(chǎn)生燃燒風(fēng)險(xiǎn),存在安全隱患。為此,深圳羅馬仕科技有限公司承諾為購(gòu)買到召回范圍內(nèi)產(chǎn)品的消費(fèi)者免費(fèi)更換一臺(tái)全新的、不低于原產(chǎn)品價(jià)值且符合安全要求的移動(dòng)電源產(chǎn)品,或者提供退貨退款服務(wù)。
有消費(fèi)者反映,在羅馬仕宣布召回后,遇到了寄送難題,多家快遞公司拒收充電寶。電商平臺(tái)上的羅馬仕官方網(wǎng)店已下架相關(guān)充電寶,但開通了“自助申請(qǐng)召回”的鏈接供消費(fèi)者登記??头硎荆倩匦枰獙⒊潆妼毤幕?,但對(duì)于快遞不攬收的情況尚未給出具體解決方案。記者多次嘗試聯(lián)系羅馬仕服務(wù)熱線未果。多家快遞公司表示,無(wú)原包裝的充電寶風(fēng)險(xiǎn)較大,通常不予攬件或郵寄。深圳市場(chǎng)監(jiān)督管理部門工作人員表示,羅馬仕正在與快遞公司協(xié)商,希望能統(tǒng)一收件,并討論其他解決方案以解決消費(fèi)者的訴求。