主播誘導(dǎo)13歲男孩打賞7萬 退款爭議持續(xù)發(fā)酵！近日，謝先生向澎湃公眾互動平臺“服務(wù)湃”投訴稱，今年5月，他13歲的兒子小風(fēng)在快手平臺上累計向一名游戲主播打賞了7萬余元。家人發(fā)現(xiàn)后立即聯(lián)系平臺要求退款，但被告知因使用蘋果手機(jī)充值，蘋果公司收取了其中30%的開發(fā)者費(fèi)用，因此快手只能退還70%。

接到投訴后，澎湃新聞先后致電北京快手科技有限公司及蘋果（中國）有限公司。快手工作人員表示將上報謝先生的情況，但截至發(fā)稿時尚未作出回應(yīng)。蘋果客服則表示不存在退30%的可能性，建議找快手平臺全額退款。

據(jù)謝先生介紹，5月24日，小風(fēng)用家長閑置的手機(jī)登錄快手平臺時，刷到一名叫“馮瑞”的游戲主播。該主播在直播間為另一名叫“趙騰騰”的主播收徒，并表示想要成為趙騰騰徒弟需要刷禮物成為守護(hù)級別。小風(fēng)查詢后發(fā)現(xiàn)成為守護(hù)需要300元左右，于是開始充值刷禮物直到成為守護(hù)。然而，馮瑞在直播間表示刷的禮物還不夠，趙騰騰沒有同意收他為徒，并私聊小風(fēng)。馮瑞在私信中要求小風(fēng)準(zhǔn)備好“跑車”可以加微信，并承諾會錄屏給趙騰騰。小風(fēng)打賞跑車后，馮瑞又表示加不了趙騰騰微信，理由是自己剛才忘記錄屏，只能先加他的微信。

聊天記錄顯示，小風(fēng)多次催問馮瑞能否成為趙騰騰徒弟，但均被以等級不夠為由拒絕。此后，馮瑞只要準(zhǔn)備直播就開始私信小風(fēng)，要求打賞，并表示可以先讓小風(fēng)成為自己的徒弟。小風(fēng)使用的閑置蘋果手機(jī)綁定了他媽媽的銀行卡，加上他知道手機(jī)的支付密碼，所以家人并沒有第一時間發(fā)現(xiàn)小風(fēng)為主播打賞一事。在馮瑞收小風(fēng)為徒期間，他始終以趙騰騰收徒為誘餌，引導(dǎo)小風(fēng)反復(fù)在直播間打賞。在小風(fēng)打賞到限額后，馮瑞又給小風(fēng)發(fā)送網(wǎng)頁版充值鏈接，甚至告訴小風(fēng)可以微信轉(zhuǎn)賬給他，他來幫忙充值。

從5月24日到6月3日，小風(fēng)累計打賞金額高達(dá)73541元，其中6月3日一個中午就充值打賞了4.5萬元。6月3日，謝先生家人在使用銀行卡轉(zhuǎn)賬時發(fā)現(xiàn)錢被轉(zhuǎn)走，詢問后才知道兒子小風(fēng)將錢打賞給了游戲主播。謝先生報警后，民警建議先行聯(lián)系平臺退款?？焓止俜浇o出了退款步驟，并指出因《蘋果開發(fā)者協(xié)議》中明確規(guī)定“為開發(fā)者保留70%的銷售收入”，因此有30%需要聯(lián)系蘋果官方進(jìn)行返還。

6月3日至6月5日，謝先生按照平臺給出的蘋果系統(tǒng)申請退款步驟，向蘋果公司申請退款，但兩次均遭到蘋果公司拒絕。6月6日，謝先生聯(lián)系平臺客服，按要求填寫相關(guān)資料，被告知因蘋果公司收取了30%的開發(fā)者費(fèi)用，快手只能退還70%。謝先生認(rèn)為，小風(fēng)的充值金額均由快手平臺收取，孩子并未與蘋果公司直接交易，發(fā)生退款糾紛應(yīng)當(dāng)由快手平臺全額退款，再由快手平臺聯(lián)系蘋果公司退還30%開發(fā)者費(fèi)用。

對此，陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為，根據(jù)《民法典》規(guī)定，8周歲以上未成年人實施的非純獲利益的民事法律行為，需法定代理人同意或追認(rèn)。13歲孩子未經(jīng)家長同意的大額打賞，家長有權(quán)要求撤銷?？焓肿鳛榉?wù)提供方，應(yīng)直接處理退款。蘋果與快手的商業(yè)合作關(guān)系屬于內(nèi)部約定，不能以此為由將退款責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。用戶與快手的服務(wù)合同關(guān)系獨立于蘋果的支付服務(wù)，快手不能以“蘋果收取30%費(fèi)用”為由拒絕全額退款，這是將商業(yè)合作成本轉(zhuǎn)嫁給用戶，不符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中“經(jīng)營者不得利用格式條款減輕自身責(zé)任”的規(guī)定。因此，快手平臺理應(yīng)給謝先生全額退款。