虛假宣傳商品退賠為何難消費者維權(quán)難

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2025-06-10 10:02:55 中國青年網(wǎng)

李先生預(yù)訂了一款汽車，銷售人員稱該車的碳纖維機蓋是賽道級設(shè)計，能提升散熱效率。然而，實際測試顯示這個所謂的“雙風(fēng)道高效導(dǎo)流”功能幾乎不存在，只是一個裝飾品。車企回應(yīng)稱這是“工程冗余設(shè)計”，并提出免費改配和贈送20000積分作為補償，但李先生并不滿意，認(rèn)為應(yīng)全額退還定金，目前雙方仍在協(xié)商中。

企業(yè)為提高銷量，營銷手段層出不窮，但過度包裝、夸大性能等虛假宣傳現(xiàn)象也日益泛濫。不少消費者在購買商品后發(fā)現(xiàn)實際產(chǎn)品與宣傳嚴(yán)重不符，維權(quán)之路艱難。

新能源汽車領(lǐng)域中，續(xù)航里程虛標(biāo)問題尤為突出。王女士購買某品牌新能源車時，車企宣稱其續(xù)航里程可達(dá)593公里，但實際上充滿電后車內(nèi)屏幕顯示的續(xù)航里程僅為433公里。面對王女士的退車訴求，車企表示593公里續(xù)航是CLTC綜合工況測試結(jié)果且符合國家標(biāo)準(zhǔn)，續(xù)航差異屬正常情況，并非車輛質(zhì)量問題。

一些新能源車企在充電效率上也存在虛假宣傳。有車主反映，某車企宣稱新車支持“充電5分鐘續(xù)航百公里”，但在實際使用中，只有在特定品牌的超充站和電池溫度適宜等苛刻條件下才能勉強達(dá)到效果，普通充電站根本無法實現(xiàn)。

個別車企對汽車配置與功能宣傳不符也讓消費者防不勝防。錢先生預(yù)訂汽車時，宣傳介紹搭載的是X芯片，結(jié)果鎖單后發(fā)現(xiàn)實際搭載的是N芯片，兩者相差甚遠(yuǎn)。錢先生要求退回定金，但被銷售人員以各種理由搪塞過去。

虛假宣傳不僅限于汽車行業(yè)。天津的陳女士在購物平臺購買了一款監(jiān)控攝像頭，商家宣傳稱該款攝像頭續(xù)航時間30天到45天，但實際使用中充滿電也只能用一兩天，而且設(shè)備連不上配套的App，無法實時查看監(jiān)控畫面。陳女士要求退款并按虛假宣傳“退一賠三”，但商家僅同意退款，目前她還在與商家和平臺協(xié)商。

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