酒店的問題枕套不能等消費者來發(fā)現(xiàn) 管理流程需嚴守

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2025-06-04 17:46:04 光明網(wǎng)

6月3日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱在入住杭州一家亞朵酒店時，發(fā)現(xiàn)枕套上印有當?shù)匾患裔t(yī)院的Logo。對此，涉事酒店連夜致歉，解釋說是自采的洗滌供應(yīng)商出現(xiàn)嚴重工作失誤，并已中止與該洗滌公司的合作。

當事住客表示，事發(fā)后酒店不僅向她出示了布草洗滌公司資質(zhì)許可及洗衣液、漂白劑、柔順劑的報告，還第一時間給她更換房間并減免了兩天房費。

盡管酒店在問題曝光后積極善后、查漏補缺的態(tài)度值得肯定，但作為知名的品牌連鎖酒店，鬧出這樣的笑話仍讓消費者感到擔憂。僅僅道歉和中止與洗滌公司的合作并不能完全消除消費者的不安。

酒店是旅途中重要的“家”，房間里的每一件物品都與人親密接觸，因此嚴格的衛(wèi)生條件格外重要。如果連枕套都可以張冠李戴，錯換成醫(yī)院專用的，這無疑會讓消費者感到惡心。

并不是說“醫(yī)院枕套”一定不衛(wèi)生或不安全，而是本應(yīng)出現(xiàn)在醫(yī)院的枕套不應(yīng)該出現(xiàn)在酒店里。這種混用不僅是酒店管理上的失守，也是對住客個人權(quán)益的冒犯。

按照現(xiàn)行的酒店管理制度，一只醫(yī)院專用枕套若想套在酒店房間的枕頭上并不容易，需要突破多個關(guān)口。通常情況下，洗滌公司在清潔時會把醫(yī)院和酒店的布草分開洗，而酒店在更換布草時也會核對，并且還有復(fù)查流程等。醫(yī)院枕套竟然一路闖關(guān)，堂而皇之“躺”在了酒店房間，說明看似嚴密的管理制度和把關(guān)環(huán)節(jié)統(tǒng)統(tǒng)失靈了。

這一事件實際上折射的是管理流程的失守和服務(wù)人員責任心的淡漠，這才是最值得警醒的。亞朵酒店在致歉時表示會持續(xù)強化布草驗收標準，堅決執(zhí)行“員工自查、店長復(fù)查、質(zhì)檢抽檢”的檢查要求，這也表明此前這家酒店確實存在布草驗收標準和客房三級檢查落實不到位的情形。

此事之所以引發(fā)廣泛關(guān)注，還因為亞朵酒店是一個知名的中高端連鎖品牌。據(jù)公開信息披露，到今年3月底，全國在營門店數(shù)量達1727家，其中去年新開業(yè)471家，增速迅猛。但增速再快也不能忽視管理細節(jié)，在服務(wù)上打折扣。

這不是亞朵首次因衛(wèi)生問題陷入輿論漩渦。今年3月，廣州一亞朵酒店曾被曝花灑上出現(xiàn)毛發(fā)。酒店服務(wù)重在細節(jié)，只有每個環(huán)節(jié)都夯實責任，不留盲區(qū)和死角，才能真正讓消費者安心。

(責任編輯：zhangxiaohua)

關(guān)閉

酒店的問題枕套不能等消費者來發(fā)現(xiàn) 管理流程需嚴守

相關(guān)新聞

今日熱點

頻道熱點