5年前租的車突然被自動扣款1100 平臺操作引質(zhì)疑

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2025-05-09 16:11:37 中國青年網(wǎng)

時隔五年，“一嗨租車”用戶杜先生突然遭遇平臺“秋后算賬”。他的賬戶被自動扣款1100元，其中包括2020年一筆租車訂單中產(chǎn)生的200元違章罰款及900元違約金。杜先生表示，“一嗨租車”在扣款前未通過短信、郵件等方式發(fā)送違章通知，扣款后也未能出示有效憑證。盡管發(fā)帖質(zhì)疑后款項被退回，但關(guān)于違約金計算邏輯、為何五年間未提醒以及平臺代扣權(quán)限合法性等問題仍待解答。

2020年1月，杜先生通過“信用免押”的方式在“一嗨租車”租賃了一輛7座SUV，訂單金額為4308元。用車結(jié)束后，他稱將車輛歸還至“一嗨租車”平臺網(wǎng)點，但之后并未收到任何有關(guān)違章的提醒短信或電話。直到2025年5月6日，杜先生的網(wǎng)絡(luò)支付賬戶收到一筆免密交易提醒，顯示“一嗨租車”從其賬戶中扣款1100元。聯(lián)系客服后，杜先生被告知這筆扣款是2020年1月份租車后產(chǎn)生的200元違章罰款和900元的違約金。然而，杜先生對具體的違章信息、平臺是否曾嘗試聯(lián)系他以及扣款前的通知情況提出質(zhì)疑，但客服并未給出明確答復(fù)。

杜先生認(rèn)為“一嗨租車”在處理此事時存在諸多疑問，因此于5月6日在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布了相關(guān)情況，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。兩天后，杜先生收到了“一嗨租車”的退款，共計1100元。雖然收到了退款和道歉，但杜先生仍然希望平臺能夠解釋違約金如何計算、為什么五年后才扣款、平臺是否有權(quán)限代扣代繳以及為何扣款后又全額退款等問題。

根據(jù)“一嗨租車”客戶端中的違章規(guī)則，全國交警會實時更新違章記錄，平臺會在查詢到違章后以短信、郵件形式通知用戶。用戶可登錄交管12123客戶端自行處理違章。然而，杜先生表示自己從未主動查詢過違章記錄，并且他認(rèn)為即便車輛產(chǎn)生違章行為，也應(yīng)由“一嗨租車”平臺提醒用戶繳納罰款。從2020年至今，杜先生堅稱沒有收到任何形式的提醒。此外，他在最初扣款當(dāng)天登錄“一嗨租車”客戶端時發(fā)現(xiàn)頁面上有未處理的違章提醒，但再次登錄時該提示已消失。這讓杜先生感到疑惑，違章記錄是否存在以及平臺是如何處理這些記錄的。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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