5年前租的車突然被自動扣款 平臺“秋后算賬”引爭議
杜先生在“一嗨租車”平臺上租賃了一輛7座SUV，訂單金額為4308元。用車結(jié)束后，他將車輛歸還至平臺規(guī)定網(wǎng)點，但之后并未收到任何有關(guān)違章的提醒短信或電話。今年5月6日，杜先生的網(wǎng)絡(luò)支付賬戶收到一筆免密交易提醒，顯示“一嗨租車”從其賬戶中扣款1100元。
杜先生聯(lián)系“一嗨租車”客服后得知，這筆扣款是2020年1月份租車后產(chǎn)生的200元違章罰款和900元違約金。他對平臺處理方式存在疑問，便將情況發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上，引發(fā)不少網(wǎng)友關(guān)注。發(fā)帖反映問題后，“一嗨租車”退還了1100元款項。
杜先生表示，如果確實存在違章行為，他愿意承擔(dān)費用，但他對違約金的計算、為何五年后才扣款以及平臺是否有權(quán)限代扣代繳等問題感到困惑。他認(rèn)為，即使車輛產(chǎn)生違章行為，也應(yīng)由“一嗨租車”平臺提醒用戶，再由用戶繳納罰款。
關(guān)于違章規(guī)則，“一嗨租車”在條款中寫明全國交警實時更新違章記錄，查詢到違章后將以短信、郵件形式通知用戶。用戶可登錄交管12123客戶端完成違章處理。然而，杜先生稱自己并未主動查詢，且無法了解當(dāng)時租賃的車輛是否辦理了營運手續(xù)。他認(rèn)為，如果是私家車性質(zhì)，他無從查詢違章記錄。
盡管收到了退款并得到了平臺的致歉，杜先生仍希望平臺能針對這些問題作出解釋。多家媒體致電“一嗨租車”客服熱線，對方表示目前還在了解情況，后續(xù)會及時反饋。
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