自動扣款究竟方便了誰便利還是套路？

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2025-05-11 00:09:32 北晚在線

近日，“自動扣款”相關話題登上熱搜，許多網(wǎng)友分享了自己在不知情的情況下被“自動扣款”的經(jīng)歷。數(shù)字時代，自動扣款簡化了許多生活繳費和會員訂閱的流程，但當扣款金額莫名跳漲、免費試用變成“自動續(xù)費”，關閉按鈕又隱藏得很深時，技術帶來的便利變成了對消費者信任的挑戰(zhàn)。

自動扣款雖然節(jié)省了消費者的時間成本，但也讓部分資金支配權轉(zhuǎn)移到了平臺手中。一些平臺利用“首月1元”等優(yōu)惠吸引用戶，卻在暗處設置自動續(xù)費陷阱，條款字體極小且默認勾選，導致用戶稍不留神就同意了。開通只需一鍵操作，取消卻要經(jīng)過復雜步驟。有的用戶即使在App內(nèi)關閉了續(xù)費功能，仍因不同渠道訂閱而繼續(xù)被扣款。這種“開易關難”的現(xiàn)象將科技便捷異化為強制消費。

針對自動續(xù)費等消費陷阱，已有明確法律規(guī)范。2021年出臺的《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》要求自動續(xù)費需顯著提示，不得默認勾選。即將于2024年7月1日施行的《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》也規(guī)定經(jīng)營者應在服務前和自動展期、自動續(xù)費日期前以顯著方式提醒消費者。否則，違規(guī)情節(jié)嚴重的可責令停業(yè)整頓或吊銷營業(yè)執(zhí)照。

然而，仍有平臺通過各種手段規(guī)避這些規(guī)定：條款藏身于折疊頁面中，扣費通知則隱匿在賬單里。一旦發(fā)生糾紛，平臺往往推卸責任，聲稱是用戶主動授權。協(xié)議中的“隨時可關閉”承諾，在復雜的操作面前顯得蒼白無力。

如果平臺把“便利”變成“套路”，不僅會透支消費者的錢包，還會損害信任。當用戶對每一個“優(yōu)惠”都充滿警惕時，平臺的健康發(fā)展也將受到影響。這需要監(jiān)管機構積極作為，共同明確經(jīng)營邊界，培育健康的市場秩序和風氣。

只有當消費者不必時刻擔心“錢包失控”，每一次扣款都伴隨著充分的知情與自主選擇時，技術才能真正回歸服務本質(zhì)，既提高效率，也提供安全感。

(責任編輯：0764)

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