花4萬做心理咨詢被貶低長相普通遭遇不當引導與消費陷阱(3)

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2025-05-09 13:25:29 百家號

小孫也發(fā)現(xiàn)，線上心理咨詢維權面臨諸多困境。由于行業(yè)標準模糊、服務效果難以量化，消費者在舉證服務質量、界定責任歸屬時往往無從著手。她先后咨詢了三個律師，律師們幾乎給出了一樣的答案，訴訟的取證難、周期長，這類案件勝訴率很低。

2024年，山東濟南槐蔭法院審理了一起線上心理咨詢服務糾紛案。當事人焦某因失戀后情緒低落，花費6000元購買了40天的心理咨詢服務。一周后，焦某認為服務沒有效果要求退款，被機構拒絕后訴至法院。法院審理認為，心理咨詢服務的效果評估具有主觀性，需要綜合考慮多方面因素。最終通過調解，機構退還了部分費用。

主審法官在案件審理結束后表示，消費者在選擇心理咨詢服務時，要注意審查機構和咨詢師的資質，同時在合同中明確服務內容和預期效果。但法官也坦言，效果評估缺乏客觀依據(jù)。心理咨詢的效果很大程度上取決于來訪者的主觀感受，這類糾紛往往難以簡單判定。

也有消費者質疑：線上心理咨詢機構標榜“專家”頭銜、展示“成功案例”的行為是否涉嫌虛假宣傳和欺詐？根據(jù)消保法規(guī)定，心理治療也是一種正當?shù)南M行為，作為心理咨詢的接受方，具有消費者的身份，應當受到消保法的保護，而心理咨詢的提供方，也應該受到約束。司法判定線上心理咨詢機構虛假宣傳主要看三個關鍵點：是否資質造假、是否夸大效果、承諾是否具體可查。

趙國秋教授認為，心理咨詢行業(yè)正面臨嚴重的準入門檻缺失問題，目前只有小部分從業(yè)者接受過正規(guī)心理學教育，絕大多數(shù)人僅通過短期培訓就倉促上崗，導致行業(yè)專業(yè)水準參差不齊。問題的根源在于“監(jiān)管真空”。人社部門曾經負責心理咨詢師的資格認證，但自2017年取消認證考試后，就退出了行業(yè)管理。如今，市場監(jiān)管部門可以對心理咨詢機構工商登記、收費等進行管理，但對服務質量和專業(yè)水平沒有監(jiān)督。

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