近日,一名乘客在社交平臺上發(fā)文稱,國泰航空在航班上誤將酒當(dāng)作飲用水遞給其3歲的兒子,此事引發(fā)廣泛關(guān)注。據(jù)該乘客描述,4月24日她和家人搭乘從香港飛往倫敦的國泰航空CX255航班,孩子有自己的座位。空姐派餐時,他們幫孩子選了雞肉和水。過了一會兒,孩子表示這杯“水好酸”。她接過杯子嘗了一口,發(fā)現(xiàn)是白葡萄酒。
該乘客表示,當(dāng)時向乘務(wù)員反饋,對方只是看了一眼就拿走了酒,并給了他們一杯水后離開。因擔(dān)心酒精對幼兒有害,他們向機上其他乘務(wù)員反映并堅持要找醫(yī)生。之后,機組人員廣播找到一名女醫(yī)生,醫(yī)生檢查后認(rèn)為孩子不需要特別處理。乘客提到,由于擔(dān)心孩子的健康狀況,她每30分鐘就要檢查一次孩子的情況,整晚沒有睡好。而做錯事的乘務(wù)員從頭到尾都沒有道歉。
針對此事引發(fā)的質(zhì)疑,國泰航空客服表示公司已派專人進行處理,正與乘客溝通,力爭讓乘客滿意。國泰航空企業(yè)事務(wù)部回應(yīng)稱,對發(fā)生在4月24日從香港飛往倫敦的CX255航班上誤將含酒精飲料提供給未成年顧客的事件深表歉意。事情發(fā)生后,機組人員聯(lián)絡(luò)了機上醫(yī)療人員,并咨詢了獨立醫(yī)療機構(gòu)以確保乘客安全,同時提供了相關(guān)協(xié)助和支持。
國泰航空高度重視此次事件,立即啟動內(nèi)部調(diào)查,確保采取適當(dāng)?shù)母M行動,并已提出補償方案。他們會繼續(xù)向乘客及其家人提供適切的支持。