空姐誤將酒當(dāng)水給3歲男童喝母親不滿處理態(tài)度

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2025-05-08 11:00:22 看看新聞Knews

空姐誤將酒當(dāng)水給3歲男童喝母親不滿處理態(tài)度！近日，一名香港媽媽在社交平臺(tái)“小紅書”上發(fā)文，稱國(guó)泰航空的空姐誤將白酒當(dāng)作水給了她3歲的兒子。事件發(fā)生后，國(guó)泰航空向她發(fā)送了道歉信，但她并不接受。

今年4月24日晚，徐太太和家人搭乘國(guó)泰CX255航班從香港飛往倫敦希思羅機(jī)場(chǎng)。餐食分發(fā)后，她的兒子向爸爸要水喝，但表示空姐給的水“很酸”。徐太太嘗了一口發(fā)現(xiàn)是白酒，立即告知空姐。然而，空姐只是更換了飲品，并未詢問小孩的情況或表現(xiàn)出關(guān)心。隨后，乘務(wù)長(zhǎng)前來處理，也只是記錄了她的電子郵件，同樣沒有關(guān)心小孩的情況。

應(yīng)徐太太要求，空中服務(wù)員通過廣播找來了一位法國(guó)醫(yī)生乘客查看小孩狀況。但在徐太太看來，這名醫(yī)生并未進(jìn)行任何檢查，甚至沒有觸碰孩子就斷言沒有問題。此外，這名醫(yī)生還提到在法國(guó)，小孩5歲起就開始喝酒。這樣的言論加上無法核實(shí)的醫(yī)生身份，讓徐太太難以相信。

徐太太在整個(gè)航程中不斷給兒子喝水，每30分鐘檢查一次他的情況，直到下飛機(jī)。盡管目前兒子沒有出現(xiàn)明顯的異常癥狀，但這次經(jīng)歷已經(jīng)對(duì)他的心理產(chǎn)生了影響。每次喝東西時(shí)他都會(huì)詢問是不是酒，徐太太擔(dān)心這可能對(duì)兒子的腦部造成影響，計(jì)劃在英國(guó)尋求醫(yī)生診治。

徐太太透露，事發(fā)后國(guó)泰航空三次通過電子郵件聯(lián)系她，但只談及賠償方案，沒有問候或了解小孩的情況，也沒有解釋當(dāng)時(shí)的情況，令她無法接受。國(guó)泰航空最新的賠償方案包括賠償機(jī)票費(fèi)用、提供優(yōu)惠券，并承諾承擔(dān)醫(yī)療開支。

徐太太強(qiáng)調(diào)，她不看重賠償金額，而是希望國(guó)泰航空能正視錯(cuò)誤并改進(jìn)處理程序，例如確認(rèn)乘客是否有食物過敏、所有酒類飲品應(yīng)在乘客面前倒出等。

國(guó)泰航空在接受媒體采訪時(shí)表示，對(duì)這起“誤將含酒精飲料提供給未成年乘客的事件”深感歉意。事情發(fā)生后，機(jī)組人員立即聯(lián)絡(luò)機(jī)上醫(yī)療人員，并咨詢獨(dú)立醫(yī)療機(jī)構(gòu)以確保兒童安全，同時(shí)提供相關(guān)協(xié)助和支持。國(guó)泰航空認(rèn)為，在整個(gè)航程中，機(jī)組人員定期觀察了小孩的狀況，且在到達(dá)目的地后，小孩及其家人也正常離開了機(jī)艙。

目前，國(guó)泰航空已啟動(dòng)內(nèi)部調(diào)查，并與徐太太溝通補(bǔ)償方案，將繼續(xù)向她及其家人提供支持。

(責(zé)任編輯：0882)

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