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京東客服回應外賣超時 高峰期延遲引熱議

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2025-05-08 08:01:22  齊魯壹點

5月7日，“京東外賣超時”這一話題登上微博熱搜。有網(wǎng)友反映，京東外賣一直沒有騎手接單，最近幾天點的餐超時半天都沒人接單。話題引發(fā)廣泛關注后，也有網(wǎng)友表示淘寶閃購也存在類似問題。

京東客服對此回應稱，高峰期確實可能出現(xiàn)騎手接單延遲的情況，外賣訂單配送情況受用戶所在城市、訂餐時的天氣等因素影響。非特殊情況下一般能準時送達，但在高峰期或惡劣天氣下可能會有所延遲。平臺目前有超時20分鐘免單的活動。

4月21日，京東宣布所有超時20分鐘的外賣訂單將全部免單。京東集團已成立緊急應對小組，致力于解決送餐速度問題。

業(yè)內(nèi)指出，隨著外賣市場競爭加劇，各平臺的騎手運力和后臺系統(tǒng)都面臨新的考驗。此前京東加入外賣市場后，曾以最快9分鐘送達的速度“刷屏”，顯示出其突出的“秒送”網(wǎng)絡，但隨著日訂單量的增加，系統(tǒng)一度出現(xiàn)短暫故障等壓力。

(責任編輯：zx0176)
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