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京東客服回應(yīng)外賣“崩”了 系統(tǒng)異常正加急處理

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2025-04-22 22:51:14  環(huán)球網(wǎng)

22日午間用餐高峰，不少網(wǎng)友在社交平臺(tái)上反映“京東外賣崩了”。一些用戶表示下單后商家遲遲未接單，而商家則稱后臺(tái)沒有顯示任何訂單。對此，京東官方客服確認(rèn)當(dāng)天系統(tǒng)出現(xiàn)異常，導(dǎo)致部分商家無法接單，正在緊急處理中。具體恢復(fù)時(shí)間尚未確定，但應(yīng)急小組已經(jīng)介入，系統(tǒng)正在逐步恢復(fù)正常。

4月16日，“京東外賣崩了”也曾登上微博熱搜。當(dāng)時(shí)，京東外賣為了表達(dá)歉意和感謝，額外發(fā)放了10萬張“滿15減10”的優(yōu)惠券。對于這次是否還會(huì)發(fā)放優(yōu)惠券的問題，客服表示超時(shí)可以申請補(bǔ)償，但優(yōu)惠券的具體情況還不清楚。

21日，京東官方發(fā)文就近期平臺(tái)部分外賣訂單延遲問題向用戶道歉，并承諾所有超時(shí)20分鐘以上的外賣訂單將全部免單。京東還表示已成立緊急應(yīng)對小組，將在本周內(nèi)解決送餐速度問題。

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