公務(wù)員食堂為何成旅游頂流城市營銷新范式

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2025-05-03 09:12:50 七巷弦聲

五一假期第一天，重慶市榮昌區(qū)政府食堂突然成為熱門話題。3000名游客涌入這個(gè)平時(shí)嚴(yán)肅的政府食堂，門口停滿了外地車輛，連飯碗都被搶空。這場(chǎng)面引發(fā)了人們的好奇：這是政府“寵粉”過度，還是城市營銷的一次巧妙嘗試？

廣州游客豎起大拇指夸贊“很香”，食堂緊急加供本地特色豬兒粑，管理人員王婷婷親自上陣打飯。這些細(xì)節(jié)讓原本嚴(yán)肅的政府食堂變成了榮昌最火爆的“網(wǎng)紅打卡點(diǎn)”。免費(fèi)停車、平價(jià)餐食、機(jī)關(guān)食堂對(duì)外開放等措施，在五一假期的人流高峰中產(chǎn)生了意想不到的效果。

數(shù)據(jù)顯示，單日3000人就餐量遠(yuǎn)超食堂承載能力，飯碗告急反而成為傳播爆點(diǎn)。網(wǎng)友調(diào)侃：“這是把公務(wù)員都餓著肚子寵游客??！”但更深層看，這場(chǎng)意外走紅揭示了政府服務(wù)思維的轉(zhuǎn)變：用機(jī)關(guān)資源反哺旅游市場(chǎng)，將行政場(chǎng)所轉(zhuǎn)化為城市形象窗口。

榮昌區(qū)的操作并非臨時(shí)起意。該區(qū)早已構(gòu)建起系統(tǒng)的游客服務(wù)體系：公務(wù)員食堂全年對(duì)外開放，政府大院節(jié)假日提供免費(fèi)停車，機(jī)關(guān)廁所設(shè)立游客專用通道。這些措施形成了一套完整的“行政資源旅游化”模式。同時(shí)，推廣榮昌豬兒粑、鹵鵝等特色美食，并在食堂設(shè)置非遺展示區(qū)，將就餐體驗(yàn)與文化傳播深度綁定。

當(dāng)各地還在砸重金做城市宣傳片時(shí)，榮昌用一頓機(jī)關(guān)食堂的飯實(shí)現(xiàn)了四兩撥千斤。其成功在于將政府資源轉(zhuǎn)化為游客可感知的實(shí)惠，通過服務(wù)落差制造傳播記憶點(diǎn)。中國旅游研究院戴斌院長指出：“未來城市競(jìng)爭(zhēng)，拼的是將行政優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為服務(wù)優(yōu)勢(shì)的能力?！睒s昌案例證明，政府主動(dòng)放下身段的“接地氣”服務(wù)，反而能成就最鮮活的城市IP。

榮昌現(xiàn)象給各地政府帶來啟示：城市營銷未必需要大場(chǎng)面，關(guān)鍵要找到行政資源與游客需求的連接點(diǎn)。下一步可以考慮建立預(yù)約制平衡接待能力，開發(fā)機(jī)關(guān)食堂特色餐單，甚至設(shè)計(jì)“公務(wù)員體驗(yàn)游”路線。核心始終不變——用真誠服務(wù)換口碑傳播。

當(dāng)游客在朋友圈曬出“在政府食堂搶到最后一碗飯”的趣事時(shí)，城市形象已悄然植入?；蛟S未來人們提起榮昌，不再只是知道榮昌豬，還會(huì)記得那個(gè)讓游客把飯碗都搶空的“最寵粉政府”。這無疑是一種更高級(jí)的城市品牌建設(shè)方式。

(責(zé)任編輯：zx0001)

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